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Communication par mail

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202601359325
Organisme responsable : MODULA FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Atteindre avec efficacité votre objectif en termes de communication par mail - Avoir un impact sur votre destinataire : écrire un message attractif et donnant envie d'être lu entièrement. - Définir son message et gagner du temps dans la rédaction - Optimiser la gestion de la messagerie

Programme de la formation

1. LES BASES DE LA COMMUNICATION PAR MAIL – Les différences de communication entre l'oral et l'écrit – Les enjeux des écrits par mail – Les bases de la grammaire et de l'orthographe 2. ÉCRIRE UN MAIL PERTINENT – Savoir repérer les différents éléments d'un mail (salutation, corps de message, formule de politesse) et les utiliser – Résumer son discours pour se faire comprendre – Les formules de politesse : les bonnes habitudes et les pièges à éviter, savoir les adapter…

1. LES BASES DE LA COMMUNICATION PAR MAIL – Les différences de communication entre l'oral et l'écrit – Les enjeux des écrits par mail – Les bases de la grammaire et de l'orthographe 2. ÉCRIRE UN MAIL PERTINENT – Savoir repérer les différents éléments d'un mail (salutation, corps de message, formule de politesse) et les utiliser – Résumer son discours pour se faire comprendre – Les formules de politesse : les bonnes habitudes et les pièges à éviter, savoir les adapter selon la situation – Rédiger une relance efficace – Exercices : Choisir des mots clés pour attirer l'œil ; Utiliser la bonne formule de politesse selon le destinataire 3. RÉPONDRE A UN MAIL – Les différences de communication entre : initier un mail et répondre – Repérer l'information principale de la demande – Analyser la tonalité du message d'origine pour répondre efficacement – Ajuster sa communication selon le destinataire 4. GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES PAR MAIL – Identifier les différentes situations (désaccord, refus d'une demande, relance, excuses...) – Les bonnes pratiques pour répondre à un mail hostile – Savoir proposer une solution claire et adaptée – Choisir les bonne formulations – Exercice : Mise en situation de mail conflictuel 5. ORGANISER SA MESSAGERIE – Les différentes options selon les messageries – Établir des règles de priorités entre différents mails – Définir des rappels efficaces

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

24 Rue Donzelot 2e étage
87000 Limoges

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
24 Rue Donzelot 2e étage
87000 Limoges
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes