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Communication par mail

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202601359325
Organisme responsable : MODULA FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Atteindre avec efficacité votre objectif en termes de communication par mail - Avoir un impact sur votre destinataire : écrire un message attractif et donnant envie d'être lu entièrement. - Définir son message et gagner du temps dans la rédaction - Optimiser la gestion de la messagerie

Programme de la formation

1. LES BASES DE LA COMMUNICATION PAR MAIL – Les différences de communication entre l'oral et l'écrit – Les enjeux des écrits par mail – Les bases de la grammaire et de l'orthographe 2. ÉCRIRE UN MAIL PERTINENT – Savoir repérer les différents éléments d'un mail (salutation, corps de message, formule de politesse) et les utiliser – Résumer son discours pour se faire comprendre – Les formules de politesse : les bonnes habitudes et les pièges à éviter, savoir les adapter…

1. LES BASES DE LA COMMUNICATION PAR MAIL – Les différences de communication entre l'oral et l'écrit – Les enjeux des écrits par mail – Les bases de la grammaire et de l'orthographe 2. ÉCRIRE UN MAIL PERTINENT – Savoir repérer les différents éléments d'un mail (salutation, corps de message, formule de politesse) et les utiliser – Résumer son discours pour se faire comprendre – Les formules de politesse : les bonnes habitudes et les pièges à éviter, savoir les adapter selon la situation – Rédiger une relance efficace – Exercices : Choisir des mots clés pour attirer l'œil ; Utiliser la bonne formule de politesse selon le destinataire 3. RÉPONDRE A UN MAIL – Les différences de communication entre : initier un mail et répondre – Repérer l'information principale de la demande – Analyser la tonalité du message d'origine pour répondre efficacement – Ajuster sa communication selon le destinataire 4. GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES PAR MAIL – Identifier les différentes situations (désaccord, refus d'une demande, relance, excuses...) – Les bonnes pratiques pour répondre à un mail hostile – Savoir proposer une solution claire et adaptée – Choisir les bonne formulations – Exercice : Mise en situation de mail conflictuel 5. ORGANISER SA MESSAGERIE – Les différentes options selon les messageries – Établir des règles de priorités entre différents mails – Définir des rappels efficaces

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

7 Avenue Raymond Manaud
33520 Bruges

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Avenue Raymond Manaud
33520 Bruges
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes