Titre professionnel Secrétaire Assistant

Programme Secrétaire Assistant CCP 1 : Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités 1. Produire des documents professionnels courants en autonomie à l'aide d'un : • Logiciel de traitement de texte • Logiciel de PréAO • Tableur 2. Communiquer des informations par écrit : • Prendre des notes et les exploiter • Rédiger des écrits professionnels • Rédiger des mails simples en anglais • Assurer la traçabilité et la conservation des informations • Assurer la communication écrite des informations en autonomie 3. Assurer la traçabilité, la conservation des données, accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement : • Accueillir et orienter un visiteur • Traiter les flux d'appels multicanaux (téléphone, chat, visio-conférence, etc.) • Prendre en note et retranscrire les noms et numéros de téléphone 4. Planifier et organiser les activités de l'équipe : • Gérer son temps et ses priorités • Planifier les activités d'une équipe • Organiser des réunions et des déplacements • Participer à l'élaboration d'un budget • Planifier et organiser les activités de l'équipe en autonomie CCP 2 : Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines 5. Assurer l'administration des achats et des ventes • Savoir utiliser le logiciel MEG : appréhender les fonctionnalités de l'outil pour la gestion commerciale de l'entreprise, traiter les opérations administratives des achats et des ventes. 6. Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes • Repérer et analyser les demandes des différents interlocuteurs de l'entreprise • Être en capacité à proposer la solution la plus appropriée à la demande • Maîtriser les techniques de traitement des mécontentements : module de communication positive et entrainement aux réclamations le plus courantes 7. Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale • Maitriser les fonctionnalités du logiciel Excel pour concevoir et mettre à jour des reporting de suivi de l'activité commerciale • Utiliser le logiciel .ppt pour avoir la capacité de présenter des données chiffrées de l'activité commerciale • Assurer l'administration des opérations de gestion commerciale en autonomie 8. Assurer le suivi administratif courant du personnel • Effectuer les formalités d'embauche ou de départ d'un salarié • Tenir à jour les dossiers du personnel • Répondre aux demandes d'informations courantes en matière de droit du travail Passage de la certification - Titre professionnel Secrétaire Assistant de niveau 4 - Bac inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles (RNCP).