Aller au contenu principal

Construire une stratégie innovante en mode collaboratif

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202512351443
Organisme responsable : CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE BORDEAUX GIRONDE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Acquérir une méthode de diagnostic de son entreprise Repenser sa stratégie Traduire l'analyse stratégique en plan d'action

Programme de la formation

PILOTAGE DES MODALITES D'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS / UTILISATEURS SUR LES SUPPORTS DE COMMUNICATION NUMERIQUE Les fondamentaux de l'identité numérique et de la e-réputation Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ? Mise en place d'une veille active : analyser, engager la conversation Réponse aux avis Récolter des avis Savoir répondre aux avis positifs et négatifs Prendre la main sur les sites d'avis pour pouvoir réagir aux commentaires négatifs…

PILOTAGE DES MODALITES D'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS / UTILISATEURS SUR LES SUPPORTS DE COMMUNICATION NUMERIQUE Les fondamentaux de l'identité numérique et de la e-réputation Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ? Mise en place d'une veille active : analyser, engager la conversation Réponse aux avis Récolter des avis Savoir répondre aux avis positifs et négatifs Prendre la main sur les sites d'avis pour pouvoir réagir aux commentaires négatifs Préparation de sa stratégie de réponse aux avis Réagir face à un bad buzz Définir et mettre en place une organisation de crise Gérer l'après-crise et les bonnes pratiques à adopter Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel CONSTRUCTION DE TABLEAUX DE BORDS ET INDICATEURS DE SUIVI Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ? Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ? Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l'objectif ANALYSE DU POSITIONNEMENT EN LIGNE DES OUTILS ET CANAUX DE COMMUNICATION Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d'audience Mesure du Retour sur investissement Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés DEFINITION DES MESURES CORRECTIVES A METTRE EN ŒUVRE AU REGARD DES NON-SATISFACTIONS IDENTIFIEES Identification des causes et origines des écarts Construction d'un plan d'action

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

La formation s'adresse aux chefs d'entreprises et salariés

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

17 Place de la Bourse
33000 Bordeaux

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
17 Place de la Bourse
33000 Bordeaux
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes