TP Conseiller commercial

BLOC DE COMPETENCES 1 – RNCP 37717BC01 PROSPECTER UN SECTEUR DE VENTE Module 1 : Assurer une veille professionnelle et commerciale • Identifier les sources d'information pertinentes et sélectionner les outils de veille pour collecter des données cruciales sur le marché et la concurrence • Distinguer et appliquer des techniques de veille concurrentielle • Comparer les stratégies de vente des concurrents en analysant leurs communications sur les réseaux sociaux. Module 2 : Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité • Répertorier les composantes essentielles d'un plan d'actions commerciales (objectifs, cibles, moyens, délais, etc.). • Concevoir un plan d'actions commerciales pour une campagne de prospection, en tenant compte des spécificités du marché cible. • Créer un plan d'actions commerciales complet pour un secteur de prospection, incluant des stratégies écoresponsables pour réduire l'empreinte carbone des activités commerciales de l'entreprise. Module 3 : Mettre en œuvre la démarche de prospection • Identifier et répertorier les techniques de prospection couramment utilisées. • Décrire le processus de prospection et expliquer comment chaque technique s'applique à différents types de prospects. • Utiliser les techniques de prospection pour contacter des prospects en fonction des canaux (téléphone, email, face-à-face). • Élaborer un plan de prospection complet en incluant la sélection des techniques et des canaux, la création de scripts, et la planification des actions à entreprendre. Module 4 : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte • Lister et décrire les principaux indicateurs de performance (KPI) utilisés pour mesurer les résultats commerciaux. • Collecter et analyser des données de vente à l'aide d'un CRM ou d'un tableur et calculer les écarts entre les objectifs fixés et les résultats obtenus. BLOC DE COMPETENCES 2 - RNCP RNCP 37717BC02 ACCOMPAGNER LE CLIENT ET LUI PROPOSER DES PRODUITS ET DES SERVICES Module 1 : Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image • Répertorier les réseaux sociaux les plus utilisés dans le secteur d'activité de l'entreprise. • Créer ou mettre à jour un profil professionnel sur un réseau social en utilisant les éléments de branding de l'entreprise. Module 2 : Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente • Caractériser les étapes clés d'un entretien de vente, de la prise de contact à la conclusion de la vente. • Appliquer les techniques d'écoute active et de questionnement pour identifier les besoins spécifiques du client lors de l'entretien Module 3 : Assurer le suivi de ses ventes • Identifier les étapes clés du processus de suivi des ventes. • Mettre en œuvre une procédure de traitement des réclamations selon les normes établies. • Utiliser un logiciel de gestion des ventes pour suivre et documenter les interactions avec les clients. • Élaborer un plan de suivi personnalisé pour un portefeuille de clie