Vente Conseil en Magasin - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

1 : Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Objectifs pédagogiques : Présenter et mettre en valeur les produits et services de l'unité marchande Adapter la présentation de l'unité marchande et de ses produits et services à l'interlocuteur Adapter la présentation de l'unité marchande et de ses produits et services aux canaux de communication Appliquer les règles de confidentialité des réseaux sociaux Contenu : - Utiliser un support numérique de présentation (PowerPoint, Canva…) - Concevoir un diaporama présentant l'unité marchande - Concevoir un diaporama présentant la politique commerciale de l'unité marchande concernant la fidélisation de ses clients - Présenter son diaporama face à un interlocuteur - Appliquer les règlementations et les règles de sécurité - Communiquer via les différents canaux numériques et médias sociaux, veiller à son image de marque, ... 2 : Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente Objectifs pédagogiques : Accueillir, renseigner, servir et accompagner les clients dans l'utilisation de l'outil d'aide à l'achat en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap Préparer l'entretien de vente en prenant en compte les caractéristiques du prospect ou du client Illustrer les avantages du produit ou service avec des supports adaptés au prospect ou client Identifier les besoins et attentes du prospect ou client Personnaliser l'argumentation Traiter les objections de manière efficace Adapter la conclusion de l'entretien de vente à la situation Contenu : - Pratiquer l'écoute active - Accueillir un client et créer un climat de confiance - Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente - Présenter des produits et argumenter - Traiter les objections - Conclure la vente 3 : Assurer le suivi de ses ventes Objectifs pédagogiques : Respecter les procédures de l'unité marchande Satisfaire le client et préserver les intérêts de l'unité marchande en proposant une solution adaptée en cas de litige Traiter les litiges dans les limites de son champ de responsabilité Transmettre le dossier aux services compétents si nécessaire Contenu : - Comprendre les réclamations clients - Traiter la réclamation - Prendre congé du client - Remonter les informations aux services compétents - Assurer le suivi de ses ventes 4 : Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client Objectifs pédagogiques : Respecter la politique commerciale de l'unité marchande lors des actions de fidélisation Proposer des offres adaptées au profil du client Informer régulièrement le client de l'évolution des produits ou des services de l'unité marchande et des offres promotionnelles via des canaux adaptés Détecter et relancer régulièrement les comptes inactifs Contenu : - Respecter la politique commerciale de l'unité marchande - Fidéliser son portefeuille client - Communiquer via les canaux numériques - Communiquer via le fichier client - Fid