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Pack Agent d'escale commerciale (112h) + anglais TOIEC 4 skills (60h)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202508335373
Organisme responsable : IAF CAMAS (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

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Formacode

  • 15234 : Anglais
  • 31876 : Personnel au sol

Présentation de la formation

Objectifs

Accueillir, informer et orienter les passagers Procéder à l'enregistrement des passagers et de leurs bagages Vérifier la conformité et la concordance des documents, des passagers et des bagages Procéder à l'embarquement et aux arrivées Gérer les passagers à particularités Contribuer aux mesures de sûreté et de sécurité Adopter la posture professionnelle adaptée à chaque situation Connaître les bases indispensables à la pratique de l'anglais en milieu professionnel Maîtriser…

Accueillir, informer et orienter les passagers Procéder à l'enregistrement des passagers et de leurs bagages Vérifier la conformité et la concordance des documents, des passagers et des bagages Procéder à l'embarquement et aux arrivées Gérer les passagers à particularités Contribuer aux mesures de sûreté et de sécurité Adopter la posture professionnelle adaptée à chaque situation Connaître les bases indispensables à la pratique de l'anglais en milieu professionnel Maîtriser la prononciation pour être compris et comprendre Travailler l'oral pour améliorer la confiance et l'aisance Donner au stagiaire une banque d'expressions générales et spécifiques Permettre au stagiaire d'être autonome en anglais face à une situation donnée.

Programme de la formation

ESCALE // GESTION DES PASSAGERS ET DES OPERATIONS TECHNIQUES • Le service client • Les arrivées et les départs • L'enregistrement • Les opérations irrégulières • L'accueil des Passagers en Situation de Handicap • Les différentes catégories de passagers • Utilisation du DCS // COMMUNICATION ET TECHNIQUES RELATIONNELLES • Aptitudes professionnelles • Gestion des conflits // FORMATIONS REGLEMENTEES • Sécurité coté piste et co-activité • Sécurité aéroportuaire • Sûreté aéroportuaire :…

ESCALE // GESTION DES PASSAGERS ET DES OPERATIONS TECHNIQUES • Le service client • Les arrivées et les départs • L'enregistrement • Les opérations irrégulières • L'accueil des Passagers en Situation de Handicap • Les différentes catégories de passagers • Utilisation du DCS // COMMUNICATION ET TECHNIQUES RELATIONNELLES • Aptitudes professionnelles • Gestion des conflits // FORMATIONS REGLEMENTEES • Sécurité coté piste et co-activité • Sécurité aéroportuaire • Sûreté aéroportuaire : 11.2.3.8 + TCA • Réglementation du transport des marchandises dangereuses CBTA 7.5 • SGS et Facteur humain • Cybersécurité • Gestes et postures ///// ANGLAIS // Notions de prononciation dans une perspective d'expressions et de compréhension orale : • Savoir s'exprimer oralement • Comprendre à l'oral // La numération : • Savoir énoncer un prix, une numéro de téléphone, une adresse, une heure, la date, etc.// L'accueil clientèle : • Exercices de compréhension orale • Banque d'expressions indispensables // Communication et enregistrement des coordonnées d'une personne : • Exercices de compréhension orale • Banque d'expressions indispensables // « On the phone » (au téléphone) • Exercices de compréhension orale • Banque d'expressions indispensables // Donner et recevoir des informations : • Exercices de compréhension orale • Banque d'expressions indispensables // Mises en situation par métier // Passage du TOEIC

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

172 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

18 ans minimum, Casier judiciaire B3 vierge, Permis de conduire et véhicule, Capacité à travailler en horaires décalés

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

28 Avenue Ariane Parc AIRIAL
33700 Mérignac

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
28 Avenue Ariane Parc AIRIAL
33700 Mérignac
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes