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Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal - Bloc de compétences du titre professionnel Conseiller de vente

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202505320176
Organisme responsable : AFPA DR Accès emploi Nouvelle Aquitaine (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1209 Vente de végétaux
  • D1210 Vente en animalerie
  • D1211 Vente en articles de sport et loisirs
  • D1212 Vente en décoration et équipement du foyer
  • D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne

Formacode

  • 34502 : Vente spécialisée

Présentation de la formation

Objectifs

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son imageConseiller le client en conduisant l'entretien de venteAssurer le suivi de ses ventesContribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme de la formation

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son imageComprendre l'évolution du digital et son impact sur le métierConnaître le panorama des médias sociauxSuivre l'évolution de l'offre et des usages produits par une démarche de veille continueValoriser l'offre de produits et de services de l'unité marchande sur les sites marchands et les médias sociauxAppliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPDConseiller le client en conduisant…

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son imageComprendre l'évolution du digital et son impact sur le métierConnaître le panorama des médias sociauxSuivre l'évolution de l'offre et des usages produits par une démarche de veille continueValoriser l'offre de produits et de services de l'unité marchande sur les sites marchands et les médias sociauxAppliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPDConseiller le client en conduisant l'entretien de venteAccueillir le client et mettre en œuvre des conditions favorables à l'accueil des personnes en situation de handicapVendre des produits et des servicesProcéder à l'enregistrement et à l'encaissementConnaître et proposer les programmes et services de fidélisation de l'unité marchandeAnalyser ses entretiens de vente et sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continueAssurer le suivi de ses ventesConnaître le cadre juridique de la vente et les enjeux du suivi de la relation commercialeUtiliser les outils de gestion de la relation clientSuivre l'évolution de la commande et informer le clientTransformer les insatisfactions en opportunitésAborder sereinement les situations de stress en toute circonstanceContribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience clientMesurer les enjeux de la fidélisation pour l'unité marchandeConnaître les fondamentaux de la démarche marketingAppliquer la politique commerciale de l'entreprise et distinguer le marketing stratégique du marketing opérationnelÉvaluer l'expérience client, analyser les résultats puis proposer un plan d'actionsS'approprier et défendre les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience d'achat Période en entreprise d'une durée minimale de 140h Session de validation

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

230 h

En entreprise

140 h

Modalités d'alternance

Module en centre - M2 - HORS PE - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal; date début :2026-10-05; date fin :2026-11-17; durée :210;,Module en entreprise - M2 - PE - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal; date début :2026-11-18; date fin :2026-12-15; durée :140;,Module en centre - Certification (CCP) Bloc de compétences CV BC02; date début :2026-12-16; date fin :2026-12-18; durée :20;

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Lieu-dit Le Clocher
23000 Saint-Sulpice-le-Guérétois

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Lieu-dit Le Clocher
23000 Saint-Sulpice-le-Guérétois
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes