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Digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202501297137
Organisme responsable : CCI 17 (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Les compétences qui seront mises en pratique sont définies comme suit : - Comprendre l'importance de la digitalisation de la relation client et comment elle peut aider les TPE à se différencier. - Savoir choisir et utiliser les bons outils pour promouvoir votre activité sur le web. - Apprendre à automatiser les tâches sur les réseaux sociaux pour gagner du temps et atteindre plus de clients et leur satisfaction

Programme de la formation

1/ Fondamentaux de la digitalisation et outils de base du webmarketing • Enjeux et Fondamentaux de la Digitalisation de la Relation Client o Introduction à la digitalisation : Qu'est-ce que cela signifie pour votre secteur d'activité ? De la communication physique à la communication digitale o Le tunnel de vente : Du prospect au client fidélisé – les 5étapes de la transformation (Se faire connaître, éveiller la curiosité, montrer l'intérêt, encourager l'achat et garder le…

1/ Fondamentaux de la digitalisation et outils de base du webmarketing • Enjeux et Fondamentaux de la Digitalisation de la Relation Client o Introduction à la digitalisation : Qu'est-ce que cela signifie pour votre secteur d'activité ? De la communication physique à la communication digitale o Le tunnel de vente : Du prospect au client fidélisé – les 5étapes de la transformation (Se faire connaître, éveiller la curiosité, montrer l'intérêt, encourager l'achat et garder le contact) o Expérience client : Créer un parcours fluide et optimiser la satisfaction client. • Outils de base du webmarketing o Créer un site internet efficace : Options disponibles (CMS, plateformes simples pour débutants). o Référencement (SEO) : Les bases pour apparaître dans les résultats de recherche. o Intégrer l'outil Google My Business (Google Business Profile) Augmentation de sa visibilité locale, Améliorer la confiance et la crédibilité Interagir directement avec le client Favoriser la publicité gratuite Bénéficier de statistiques et des tendances de consommation Favoriser la décision d'achat Connaître la concurrence Agilité au changement de situation (horaires, tarifs, impondérables…) 2/ IA et Réseaux Sociaux • Utilisation des Outils IA pour Gagner en Productivité sur les Réseaux Sociaux: o Présentation des outils d'IA (ex : ChatGPT, Canva Pro) : Créer du contenu plus efficacement. o Création de publications automatisées et outils de planification. o Outils d'analyse de performance : Comment suivre et analyser l'engagement des publications. • Stratégie de Contenu et Publications. o Comprendre les besoins de votre audience et choisir les bons canaux de communication (Facebook, Instagram, LinkedIn). o Mise en place d'une stratégie de contenu : Planning et thèmes. o Bonnes pratiques pour la rédaction et la création visuelle. 3/ Élaboration d'un plan d'action personnel pour chaque participant (ex : objectifs à court et moyen terme pour améliorer leur présence digitale).

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Prérequis Pas de prérequis nécessaire. Connaissance basique de l'utilisation d'Internet et des outils bureautiques. Motivation à se développer sur le web Public concerné Toute personne exerçant ou amenée à exercer une fonction commerciale

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

21 Chemin du Prieuré CCI 17 - Antenne La Rochelle
17000 La Rochelle

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
21 Chemin du Prieuré CCI 17 - Antenne La Rochelle
17000 La Rochelle
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes