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Gérer la qualité du service client pour répondre aux attentes

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202412289515
Organisme responsable : MCG EquiLibra & Conseils (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Comprendre les enjeux de la qualité du service client dans la satisfaction et fidélisation des clients - Identifier les attentes des clients et savoir y répondre de manière efficace - Mettre en place des processus et des outils pour garantir un service client de qualité - Gérer les situations complexes et les réclamations de manière professionnelle et constructive - Améliorer la communication interne pour optimiser la qualité du service client - Suivre et mesurer la qualité du service client…

- Comprendre les enjeux de la qualité du service client dans la satisfaction et fidélisation des clients - Identifier les attentes des clients et savoir y répondre de manière efficace - Mettre en place des processus et des outils pour garantir un service client de qualité - Gérer les situations complexes et les réclamations de manière professionnelle et constructive - Améliorer la communication interne pour optimiser la qualité du service client - Suivre et mesurer la qualité du service client pour garantir une amélioration continue

Programme de la formation

Jour 1 : Introduction à la qualité du service client et analyse des attentes des clients - Définition de la qualité de service client et son impact sur l'entreprise * Les enjeux de la satisfaction client et de la fidélisation - Comprendre les attentes des clients * Identifier les attentes explicites et implicites des clients - Construire un service client adapté * Définir des standards de qualité du service client * Mettre en place des processus de gestion du service client Jour 2 :…

Jour 1 : Introduction à la qualité du service client et analyse des attentes des clients - Définition de la qualité de service client et son impact sur l'entreprise * Les enjeux de la satisfaction client et de la fidélisation - Comprendre les attentes des clients * Identifier les attentes explicites et implicites des clients - Construire un service client adapté * Définir des standards de qualité du service client * Mettre en place des processus de gestion du service client Jour 2 : Outils et techniques pour améliorer la qualité du service client et gérer les réclamations - Gérer les réclamations et situations complexes - Améliorer la communication interne pour une meilleure qualité de service * La communication inter-départements * Partager les retours clients et les bonnes pratiques au sein des équipes * Organiser des réunions de suivi - Suivi et évaluation de la qualité du service client * Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer la qualité du service * Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction et les retours clients - Ateliers pratiques et mises en situation - Mise en pratique et évaluation * Bilan de la formation * Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans conditions - Sur devis et demande.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

8 Rue Saint Jean
47230 Lavardac

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
8 Rue Saint Jean
47230 Lavardac
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes