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Savoir accueillir et orienter avec efficacité au téléphone et en face-à-face

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202412289508
Organisme responsable : MCG EquiLibra & Conseils (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Accueillir les interlocuteurs avec bienveillance et professionnalisme. - Identifier rapidement les besoins pour orienter efficacement. - Adapter leur communication verbale et non verbale à chaque situation. - Gérer les situations délicates avec calme et assertivité. - Renforcer l'image positive de leur organisation.

Programme de la formation

Jour 1 : Les fondamentaux de l'accueil et de l'orientation - L'art de l'accueil professionnel * Les principes d'un accueil bienveillant et efficace * Les différences entre communication au téléphone et en face-à-face * Adapter son langage et son attitude au contexte et à l'interlocuteur * Atelier : Jeux de rôle sur les premiers instants de l'accueil - Comprendre et orienter les besoins * Techniques pour questionner et reformuler * Identifier les besoins…

Jour 1 : Les fondamentaux de l'accueil et de l'orientation - L'art de l'accueil professionnel * Les principes d'un accueil bienveillant et efficace * Les différences entre communication au téléphone et en face-à-face * Adapter son langage et son attitude au contexte et à l'interlocuteur * Atelier : Jeux de rôle sur les premiers instants de l'accueil - Comprendre et orienter les besoins * Techniques pour questionner et reformuler * Identifier les besoins explicites et implicites des interlocuteurs * Savoir transmettre une information claire et concise * Exercice : Études de cas pratiques pour orienter des profils variés Jour 2 : Gérer les situations complexes et valoriser son organisation - Maîtriser les situations délicates * Identifier les causes des tensions ou incompréhensions * Techniques pour désamorcer un conflit et rester assertif * Adapter son ton et son discours face à un interlocuteur difficile * Atelier : Simulations d'appels téléphoniques et d'accueils en face-à-face - Valoriser son rôle et son organisation * Renforcer son rôle de représentant de l'organisation * Créer une expérience positive pour chaque interlocuteur * Réflexion collective : partager les bonnes pratiques d'accueil * Synthèse : Élaboration d'un plan d'action personnalisé - Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans conditions - Sur devis et demande.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

8 Rue Saint Jean
47230 Lavardac

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
8 Rue Saint Jean
47230 Lavardac
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes