Itinéraire 4 : Passerelle [HSP Socle]

Anglais- L'accueil physique - Saluer, se présenter, présenter un(e) collègue : établir un contact socialConverser avec un visiteur étranger : savoir poser et répondre à des questionsDécrire une journée type de travailRévisions / Points de grammaire abordés : les nombres, les chiffres, l'heure, l'alphabet, les temps de base - 21 hAnglais- La vie de l'entreprise - Connaître et savoir exprimer les différentes fonctions dans une entreprise, l'organigrammePouvoir présenter son entreprise, ses fonctions, ses départements, ses spécificités, ses productions, partenaires et clients.Organiser des réunions (accueil, plan de salles, élaborations d'ordre du jour, présentations, visio-conférences...).Réserver un billet, un hôtel, un restaurant...Le voyage d'affaires - 21 hAnglais- Les échanges commerciaux - Présenter des produits et leurs gammes. Argumenter et négocier en vue de développer un vocabulaire de négociation, de vente (fourchette de prix, remises, fidélisation,)Promouvoir des produits (vocabulaire de publicité, de présentation des emballages, de livrets, d'argumentaires publicitaires, avantages)Gérer une commande.Sensibiliser aux connaissances culturelles pour négocier avec des clients étrangers. - 24 hAnglais- Les appels téléphoniques - Passer et réceptionner un appel en anglais : se présenter et présenter son entrepriseMettre en attente, demander de rappelerPasser la communication à un tiers/ Prendre un message/ faire répéterDemander à parler à un interlocuteur, exposer l'objet d'un appelPrendre ou annuler un rendez-vous ou une réservationSavoir conclure, remercier et saluer - 24 hAnglais -Les écrits professionnels - Maîtriser le vocabulaire adapté à la communication écriteComprendre et savoir mettre en oeuvre la structure et le contenu d'un écrit à caractère commercial (mail/lettre/compte rendu...)Comprendre et répondre à tous types de courriers (lettres, emails, commandes, erreurs de transmission, gérer les doléances, plaintes, et réclamations) - 24 hAnglais -Expression orale - Améliorer encore plus sa fluidité à l'oral en effectuant des conversations, des exercices structurés et non-structurés, des jeux de rôles et des simulations etc.Des exercices pour développer encore l'accent, la clarté de prononciation, l'intonation, des rythmes naturelsDévelopper les capacités à l'oral,