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Pratiquer l'écoute active en relation clientèle

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202412281726
Organisme responsable : MODULA FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Maîtriser les techniques de questionnement. Optimiser son écoute en toute situation. Écouter pour augmenter sa force de persuasion.

Programme de la formation

Ecouter ses clients • Repérer ses propres freins à l'écoute. • Découvrir la posture de l'écoute éclairée : de commercial à consultant. • Identifier toutes les informations à recueillir sur son client. • Saisir toutes les occasions de mieux connaître son client. • Autodiagnostic de son niveau d'écoute. S'approprier les techniques de questionnement • Se préparer à questionner. • Questionner pour élargir du besoin aux enjeux. • Questionner pour découvrir des besoins non…

Ecouter ses clients • Repérer ses propres freins à l'écoute. • Découvrir la posture de l'écoute éclairée : de commercial à consultant. • Identifier toutes les informations à recueillir sur son client. • Saisir toutes les occasions de mieux connaître son client. • Autodiagnostic de son niveau d'écoute. S'approprier les techniques de questionnement • Se préparer à questionner. • Questionner pour élargir du besoin aux enjeux. • Questionner pour découvrir des besoins non exprimés : la méthode PSAI. • Mise en situation • Entraînement aux techniques de questionnement. Sketch de la persuasion. La posture d'écoute éclairée : la méthode RARE • Les différents niveaux d'écoute. • Utiliser tous les leviers du verbal et du non-verbal : questions, reformulation, silence. • Écouter ses émotions et celles du client, les utiliser en situation. • Mieux argumenter grâce à son écoute. • Mise en situation • Entraînement à la reformulation. Pratiquer l'écoute éclairée dans toutes les situations commerciales • Dépasser ses propres freins à l'écoute : oser. • S'adapter à un client méfiant, passif ou pressé. • Adapter son écoute aux différentes situations commerciales : entretien de fidélisation ; client demandeur ; entretien de prospection. • Écouter pour mieux traiter les objections. • Mise en situation • Entraînement sur les cas des participants.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Si vous e?tes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

24 Rue Donzelot
87000 Limoges

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
24 Rue Donzelot
87000 Limoges
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes