Itinéraire 4 : Passerelle [HSP Socle]

Langue étrangère : Anglais L'accueil physique - Saluer, se présenter, présenter un(e) collègue : établir un contact socialConverser avec un visiteur étranger : savoir poser et répondre à des questionsDécrire une journée type de travailRévisions / Points de grammaire abordés : les nombres, les chiffres, l'heure, l'alphabet, les temps de base - 21 hLangue étrangère : Anglais La vie de l'entreprise - Connaître et savoir exprimer les différentes fonctions dans une entreprise, l'organigrammePouvoir présenter son entreprise, ses fonctions, ses départements, ses spécificités, ses productions, partenaires et clients.Organiser des réunions (accueil, plan de salles, élaborations d'ordre du jour, présentations, visio-conférences...).Réserver un billet, un hôtel, un restaurant...Le voyage d'affaires - 21 hLangue étrangère : Anglais Les échanges commerciaux - Présenter des produits et leurs gammes. Argumenter et négocier en vue de développer un vocabulaire de négociation, de vente (fourchette de prix, remises, fidélisation,)Promouvoir des produits (vocabulaire de publicité, de présentation des emballages, de livrets, d'argumentaires publicitaires, avantages)Gérer une commande.Sensibiliser aux connaissances culturelles pour négocier avec des clients étrangers. - 24 hLangue étrangère : AnglaisLes appels téléphoniques - Passer et réceptionner un appel en anglais : se présenter et présenter son entrepriseMettre en attente, demander de rappelerPasser la communication à un tiers/ Prendre un message/ faire répéterDemander à parler à un interlocuteur, exposer l'objet d'un appelPrendre ou annuler un rendez-vous ou une réservationSavoir conclure, remercier et saluer - 24 hLangue étrangère : AnglaisLes écrits professionnels - Maîtriser le vocabulaire adapté à la communication écriteSensibiliser aux enjeux du numérique dans le cadre de recherches sur internet pour trouver un argumentaire Comprendre et savoir mettre en oeuvre la structure et le contenu d'un écrit à caractère commercial (mail/lettre/compte rendu...)Comprendre et répondre à tous types de courriers (lettres, e-mails, commandes, erreurs de transmission, gérer les doléances, plaintes, et réclamations) - 24 hLangue étrangère : AnglaisExpression orale - Améliorer encore plus sa fluidité à l'oral en effectuant