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Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202411281569
Organisme responsable : MODULA FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Accueillir avec professionnalisme. - Développer un état d'esprit orienté usager. - Valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face-à-face. - Être plus à l'aise en situation délicate.

Programme de la formation

DIFFERENCIER USAGER ET CLIENT FACILITER LE DEBUT DE L'ENTRETIEN • L'usager / Le client : définitions légales et d'usage. • L'attente de l'usager et celle du client • Travailler sur l'amélioration continue MENER UN ENTRETIEN EFFICACE ET RENFORCER SA VALEUR AJOUTEE • Rendre l'attente plus aisée. • Faciliter le démarrage. ADAPTER LA STRUCTURE DEL'ENTRETIEN AUX SITUATIONS DELICATES • Structurer l'entretien grâce aux 4C. • Déterminer l'objectif…

DIFFERENCIER USAGER ET CLIENT FACILITER LE DEBUT DE L'ENTRETIEN • L'usager / Le client : définitions légales et d'usage. • L'attente de l'usager et celle du client • Travailler sur l'amélioration continue MENER UN ENTRETIEN EFFICACE ET RENFORCER SA VALEUR AJOUTEE • Rendre l'attente plus aisée. • Faciliter le démarrage. ADAPTER LA STRUCTURE DEL'ENTRETIEN AUX SITUATIONS DELICATES • Structurer l'entretien grâce aux 4C. • Déterminer l'objectif réel. • Faciliter la compréhension. • Indiquer l'étape suivante. DEVELOPPER SON ASSERTIVITE • Différencier problème et situation conflictuelle. • Distinguer entretien normal, agressif et violent. • Prendre conscience de nos réactions. • Comprendre la réaction des usagers grâce à la courbe d'Elisabeth Kubler Ross. • Gérer la dimension émotionnelle de la situation. POUR S'AFFIRMER SEREINEMENT LORS DES SITUATIONS DIFFICILES • La méthode ERIC. • La méthode "Lorsque vous…". • La gestion des critiques de l'usager. • Savoir dire non de façon acceptable à la demande de l'usager

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

24 Rue Donzelot 2e étage
87000 Limoges

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
24 Rue Donzelot 2e étage
87000 Limoges
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes