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Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202411281569
Organisme responsable : MODULA FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Accueillir avec professionnalisme. - Développer un état d'esprit orienté usager. - Valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face-à-face. - Être plus à l'aise en situation délicate.

Programme de la formation

DIFFERENCIER USAGER ET CLIENT FACILITER LE DEBUT DE L'ENTRETIEN • L'usager / Le client : définitions légales et d'usage. • L'attente de l'usager et celle du client • Travailler sur l'amélioration continue MENER UN ENTRETIEN EFFICACE ET RENFORCER SA VALEUR AJOUTEE • Rendre l'attente plus aisée. • Faciliter le démarrage. ADAPTER LA STRUCTURE DEL'ENTRETIEN AUX SITUATIONS DELICATES • Structurer l'entretien grâce aux 4C. • Déterminer l'objectif…

DIFFERENCIER USAGER ET CLIENT FACILITER LE DEBUT DE L'ENTRETIEN • L'usager / Le client : définitions légales et d'usage. • L'attente de l'usager et celle du client • Travailler sur l'amélioration continue MENER UN ENTRETIEN EFFICACE ET RENFORCER SA VALEUR AJOUTEE • Rendre l'attente plus aisée. • Faciliter le démarrage. ADAPTER LA STRUCTURE DEL'ENTRETIEN AUX SITUATIONS DELICATES • Structurer l'entretien grâce aux 4C. • Déterminer l'objectif réel. • Faciliter la compréhension. • Indiquer l'étape suivante. DEVELOPPER SON ASSERTIVITE • Différencier problème et situation conflictuelle. • Distinguer entretien normal, agressif et violent. • Prendre conscience de nos réactions. • Comprendre la réaction des usagers grâce à la courbe d'Elisabeth Kubler Ross. • Gérer la dimension émotionnelle de la situation. POUR S'AFFIRMER SEREINEMENT LORS DES SITUATIONS DIFFICILES • La méthode ERIC. • La méthode "Lorsque vous…". • La gestion des critiques de l'usager. • Savoir dire non de façon acceptable à la demande de l'usager

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

4 Rue Abbé Grégoire
17000 La Rochelle

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 Rue Abbé Grégoire
17000 La Rochelle
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes