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CS Accueil Réception

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202411281420
Organisme responsable : CFA ASPECT AQUITAINE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1703 Réception en hôtellerie

Formacode

  • 42686 : Accueil tourisme
  • 42788 : Service réception

Présentation de la formation

Objectifs

"Le.La réceptionniste est la pierre angulaire de l'établissement : • accueil des clients et enregistrement des départs • information des clients (ou orientation vers la conciergerie) • vérification du travail des équipes (ménage, jardinage, piscine,…) • gestion de l'occupation de l'hôtel • tenue de la comptabilité Le.La réceptionniste aime le contact : • savoir être avenant avec les clients • faire preuve de réactivité en cas de situation délicate • être capable…

"Le.La réceptionniste est la pierre angulaire de l'établissement : • accueil des clients et enregistrement des départs • information des clients (ou orientation vers la conciergerie) • vérification du travail des équipes (ménage, jardinage, piscine,…) • gestion de l'occupation de l'hôtel • tenue de la comptabilité Le.La réceptionniste aime le contact : • savoir être avenant avec les clients • faire preuve de réactivité en cas de situation délicate • être capable d'alterner le travail seul et les interventions en équipe • savoir parler plusieurs langues Technologie professionnelle, communication: • L'information et la documentation externes. • L'information et la documentation internes. • La présentation et le comportement professionnel. • La typologie de la clientèle. • La communication orale en français, en anglais et en langue vivante étrangère. • La communication écrite en français, en anglais et en langue vivante étrangère. • Les outils de communication et leurs techniques d'utilisation. • Les techniques de vente. • Les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers. • Les procédures de gestion selon la réglementation et la législation en vigueur. • La qualité dans l'entreprise hôtelière. • Les principaux indicateurs de résultats de l'activité hôtelière. Pratique professionnelle : • Établir et assurer la relation d'accueil de la réservation au départ du client • Informer, renseigner le client • Émettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise • Vendre le produit « chambre » et les services de l'établissement • Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise • Assurer le suivi de la relation commerciale • Traiter le dossier « client » de la réservation au suivi du départ • Appliquer les procédures administratives • Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement"

Programme de la formation

Technologie et pratique professionnelle, Communication, Anglais et Espagnol, au service de l'exercice du futur métier de réceptionniste d'hôtel

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

420 h

En entreprise

1225 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Sous statut contrat d'apprentissage, nécessité d'obtenir un contrat d'apprentissage auprès d'une entreprise, accompagnement à la recherche possible par notre établissement. Renseignements sur le statut d'apprenti sur le site : www.aspect-aquitaine.fr Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année uniquement

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

20 Avenue Du Général de Gaulle
33290 Blanquefort

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
20 Avenue Du Général de Gaulle
33290 Blanquefort
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes