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BTS - Négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202411281323
Organisme responsable : LIMOGES BUSINESS SCHOOL (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) prépare des professionnels polyvalents, au cœur des mutations des métiers commerciaux. Avec la digitalisation et des consommateurs toujours plus connectés et exigeants, le rôle du commercial évolue vers une gestion stratégique de la relation client. Le titulaire du BTS NDRC maîtrise les outils digitaux, les données clients et les stratégies omnicanales. Il sait interagir avec une clientèle variée (B2B, B2C, B2G), en présentiel,…

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) prépare des professionnels polyvalents, au cœur des mutations des métiers commerciaux. Avec la digitalisation et des consommateurs toujours plus connectés et exigeants, le rôle du commercial évolue vers une gestion stratégique de la relation client. Le titulaire du BTS NDRC maîtrise les outils digitaux, les données clients et les stratégies omnicanales. Il sait interagir avec une clientèle variée (B2B, B2C, B2G), en présentiel, à distance ou en ligne, et répondre aux attentes avec des solutions personnalisées. Ses compétences incluent la gestion des points de contact, la création d'expériences uniques et la fidélisation par une relation durable de confiance. Connecté en permanence, le technicien NDRC intègre réseaux sociaux, avis clients et outils numériques dans sa stratégie pour développer et optimiser la clientèle. Il accompagne le client à chaque étape : prospection, conseil, négociation, suivi après-vente, et bien plus encore. Polyvalent et adaptable, il participe activement à la croissance des entreprises en s'intégrant dans leur stratégie commerciale et marketing. Ce diplôme ouvre les portes à des carrières stimulantes, au croisement de l'innovation, du numérique et de la relation humaine.

Programme de la formation

CONTENU PÉDAGOGIQUE : MATIÈRES GÉNÉRALES : - Anglais - Culture générale et expression - Culture économique juridique et managériale MATIÈRES PROFESSIONNELLES - Relation Client et Négociation-vente - Relation Client à distance et Digitalisation - Relation Client et Animation de Réseaux

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaires d'un Baccalauréat ou niveau équivalent ( niveau 4 ) Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

46 Avenue des Bénédictins ETG 5 Sonner à Limoges B
87000 Limoges

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
46 Avenue Des bénédictins ETG 5 Sonner à Limoges B
87000 Limoges
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes