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Conseiller relation client à distance - Contrat en alternance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202410266056
Organisme responsable : AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance. 

Programme de la formation

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance  1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distanceAccueillir le client ou l'usager et le renseignerAccompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choixGérer des situations difficiles en relation client à distance 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection…

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance  1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distanceAccueillir le client ou l'usager et le renseignerAccompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choixGérer des situations difficiles en relation client à distance 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphoneFidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservationsGérer des situations de rétention clientAssurer le recouvrement amiable de créances Session d'examen 

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

342 h

En entreprise

918 h

Modalités d'alternance

Module en centre - Période d'intégration; date début :2026-09-28; date fin :2026-10-02; durée :35;,Module en centre - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Partie 1/4; date début :2026-10-05; date fin :2026-10-09; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Partie 1/4; date début :2026-10-12; date fin :2026-11-06; durée :140;,Module en centre - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Partie 2/4; date début :2026-11-09; date fin :2026-11-13; durée :27;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 2 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Partie 2/4; date début :2026-11-16; date fin :2026-12-11; durée :140;,Module en centre - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Partie 3/4; date début :2026-12-14; date fin :2026-12-18; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 3 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Partie 3/4; date début :2026-12-21; date fin :2027-01-29; durée :171;,Module en centre - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Partie 4/4; date début :2027-02-01; date fin :2027-02-05; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 4 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Partie 4/4; date début :2027-02-08; date fin :2027-03-05; durée :140;,Module en centre - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Partie 1/4; date début :2027-03-08; date fin :2027-03-12; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 5 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Partie 1/4; date début :2027-03-15; date fin :2027-04-09; durée :133;,Module en centre - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Partie 2/4; date début :2027-04-12; date fin :2027-04-16; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 6 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Partie 2/4; date début :2027-04-19; date fin :2027-05-07; durée :97;,Module en centre - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Partie 3/4; date début :2027-05-10; date fin :2027-05-14; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 7 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Partie 3/4; date début :2027-05-18; date fin :2027-06-04; durée :97;,Module en centre - Bilan de la formation; date début :2027-06-07; date fin :2027-06-11; durée :35;,Module en centre - Période de certification; date début :2027-06-14; date fin :2027-06-18; durée :35;

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année uniquement

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

205 Grand rue de Châteauneuf
86100 Châtellerault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
205 Grand rue de Châteauneuf
86100 Châtellerault
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes