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Manager d'équipe relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202407264701
Organisme responsable : AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Piloter la performance d'une équipe de conseillers clientAssurer le management d'une équipe de conseillers client

Programme de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication…

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l'activité de l'équipe (5 semaines).Période en entreprise (3 semaines).Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l'intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives  (7 semaines). Période en entreprise (3 semaines).Période de certification (1 semaine).

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

478 h

En entreprise

210 h

Modalités d'alternance

Module en centre - Période d'intégration MERCD; date début :2026-11-02; date fin :2026-11-06; durée :35;,Module en centre - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client; date début :2026-11-09; date fin :2026-12-24; durée :233;,Module en entreprise - Période d'application en entreprise 1; date début :2027-01-04; date fin :2027-01-22; durée :105;,Module en centre - Assurer le management d'une équipe de conseillers client; date début :2027-01-25; date fin :2027-02-12; durée :105;,Module en entreprise - Période d'application en entreprise 2; date début :2027-02-15; date fin :2027-03-05; durée :105;,Module en centre - Période de certification MERCD; date début :2027-03-08; date fin :2027-03-26; durée :105;

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

94 avenue de Canejan
33600 Pessac

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
94 avenue de Canejan
33600 Pessac
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes