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Manager d'équipe relation client à distance - Contrat en alternance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202407264383
Organisme responsable : AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Piloter la performance d'une équipe de conseillers clientAssurer le management d'une équipe de conseillers client

Programme de la formation

Module préparatoire : acteur autonome de mon alternance1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client Participation à la mise en place de nouvelles prestationsCollecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipeCompte-rendu de l'activité de l'équipe2. Assurer le management des conseillers clientParticipation au recrutement et à l'intégration de conseillers…

Module préparatoire : acteur autonome de mon alternance1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client Participation à la mise en place de nouvelles prestationsCollecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipeCompte-rendu de l'activité de l'équipe2. Assurer le management des conseillers clientParticipation au recrutement et à l'intégration de conseillers clientProfessionnalisation et accompagnement au quotidienCréation d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipeElaboration et mise en place d'actions collectives Session d'examen

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

431 h

En entreprise

805 h

Modalités d'alternance

Module en centre - Période d'intégration; date début :2027-03-30; date fin :2027-04-02; durée :28;,Module en centre - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Partie 1/3; date début :2027-04-05; date fin :2027-04-12; durée :42;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 1 - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Partie 1/3; date début :2027-04-13; date fin :2027-05-11; durée :140;,Module en centre - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Partie 2/3; date début :2027-05-12; date fin :2027-05-19; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 2 - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Partie 2/3; date début :2027-05-20; date fin :2027-06-09; durée :105;,Module en centre - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Partie 3/3; date début :2027-06-10; date fin :2027-06-16; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 3 - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Partie 3/3; date début :2027-06-17; date fin :2027-07-15; durée :140;,Module en centre - Assurer le management d'une équipe de conseillers client - Partie 1/4; date début :2027-07-16; date fin :2027-07-22; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 4 - Assurer le management d'une équipe de conseillers client - Partie 1/4; date début :2027-07-23; date fin :2027-08-26; durée :140;,Module en centre - Assurer le management d'une équipe de conseillers client - Partie 2/4; date début :2027-08-27; date fin :2027-09-02; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 5 - Assurer le management d'une équipe de conseillers client - Partie 2/4; date début :2027-09-03; date fin :2027-09-30; durée :140;,Module en centre - Assurer le management d'une équipe de conseillers client - Partie 3/4; date début :2027-10-01; date fin :2027-10-07; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 6 - Assurer le management d'une équipe de conseillers client - Partie 3/4; date début :2027-10-08; date fin :2027-11-08; durée :140;,Module en centre - Assurer le management d'une équipe de conseillers client - Partie 4/4; date début :2027-11-09; date fin :2027-11-17; durée :35;,Module en centre - Bilan de la formation; date début :2027-11-18; date fin :2027-11-18; durée :7;,Module en centre - Période de certification; date début :2027-11-19; date fin :2027-12-17; durée :144;

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année uniquement

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

94 avenue de Canejan
33600 Pessac

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
94 avenue de Canejan
33600 Pessac
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes