La gestion des conflits

Étape par étape : 1) Comprendre la gestion des conflits en entreprise Identifier les sources de tensions (individuelles, collectives, organisationnelles) et leurs impacts sur la productivité. Cartographier les conflits : savoir repérer les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des crises. 2) Apprivoiser le conflit : et si c'était une chance ? Changer de regard : passer de la peur du conflit à sa valorisation comme moteur d'innovation. Décrypter les mécanismes psychologiques derrière les désaccords pour agir avec justesse. 3) Développer une intelligence relationnelle hors pair Affûter votre écoute active et votre empathie pour désamorcer les malentendus. Adapter votre communication selon les profils (collaborateurs, pairs, hiérarchie) et les contextes. 4) Résoudre un conflit ouvert : la méthode anti-crise Structurer un dialogue constructif avec des outils concrets (reformulation, questionnement, recadrage). Trouver des solutions gagnant-gagnant qui préservent les relations et les objectifs communs. 5) Adopter une attitude constructive, même sous tension Garder son sang-froid et canaliser ses émotions pour rester dans l'action (et non la réaction). Transformer les objections en pistes d'amélioration grâce à une posture proactive. 6) Devenir un arbitre ou médiateur efficace Maîtriser les techniques de médiation pour faciliter la résolution en tant que tiers neutre. Savoir trancher avec équité quand une décision s'impose, sans casser la dynamique d'équipe. 7) Cultiver un environnement ultra-collaboratif Instaurer des rituels de feedback et de régulation pour prévenir les tensions. Créer une culture de la transparence et de la confiance où chacun ose s'exprimer sans crainte. 8) Dépasser le conflit : ouvrir de nouveaux paradigmes Faire du conflit un tremplin pour repenser les processus, clarifier les rôles et renforcer la cohésion. Inspirer une vision partagée où les désaccords deviennent des étapes vers l'excellence collective. 9) Gérer son stress (et celui des autres) comme un pro Outiller vos équipes avec des techniques de résilience pour traverser les périodes tendues. Préserver votre énergie mentale et celle de vos collaborateurs pour rester focus sur l'essentiel.

Module 1 : La gestion des conflits au sein d'une entreprise Qu'est-ce qu'un conflit ? Des conflits larvés aux conflits ouverts Les sources du pouvoir dans l'organisation Les conflits entre l'individu et le groupe Les attitudes en situation de conflit Les conflits intergroupes Réguler les tensions Communiquer et gérer les conflits Les re?gles de communication en situation de conflit Strate?gie de re?solution de conflit La ne?gociation Le de?roulement de la ne?gociation De?couvrir la source de motivation Les enjeux de la motivation dans l'entreprise De?motivation et conflit de motivation Quiz Module 2 : Comment appréhender le conflit ? Quelles sont les principales sources de conflit au travail ? Du désaccord au conflit Quels sont les coûts et les risques de conflit ? Le conflit peut-il être une opportunité ? La mécanique interne du conflit Les 5 étapes du conflit Les facteurs d'inflation du conflit Les 3 cerveaux, le stress et le conflit Module 3 : Développer une intelligence relationnelle Introduction Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact Cultiver un regard positif S'affirmer sainement, adopter une attitude constructive Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive Pratiquer l'écoute active Poser des limites et dire non Les états du moi, parent, adulte, enfant Sortir des jeux relationnels Module 4 : Résoudre un conflit ouvert Introduction Anticiper et désamorcer les conflits latents Les préalables à la gestion du conflit Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel Organiser la rencontre pour dénouer le conflit Désamorcer l'escalade d'un conflit Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ? Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes La réunion de régulation, régler les problèmes Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit Introduction Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann Gérer nos conflits intérieurs Maîtriser l'art du contournement Répondre aux objections du client ou du collaborateur La méthode DESC - communication non violente Questionner et changer ses perceptions Oser le lâcher-prise Gérer l'après-conflit Module 6 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers Les approches de la gestion de conflit Les avantages et rôles du médiateur Être manager et médiateur Les qualités du médiateur Une médiation réussie en 8 étapes Module 7 : créer un environnement de travail plus collaboratif Introduction Des valeurs pour faciliter la collaboration La charte relationnelle - Le code de bonne conduite Les chartes de l'engagement mutuel Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit La gestion de conflits dans l'entreprise libérée Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir Module 9 : Gestion du stress Introduction Qu'est-ce que le stress ? Définition psychologique Les agents stresseurs Les manifestations et signes du