Aller au contenu principal

Mener une négociation commerciale

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202405242058
Organisme responsable : CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE BORDEAUX GIRONDE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 34561 : Force vente
  • 34582 : Négociation commerciale

Présentation de la formation

Objectifs

Prendre conscience de l'importance de l'approche commerciale Mettre en avant l'importance du comportemental commercial Travailler l'écoute active du client pour être en phase avec lui Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence Valoriser les services de son entreprise S'approprier les techniques spécifiques de réponse à l'objection

Programme de la formation

PRÉPARATION • Identifier les éléments à rechercher : les informations nécessaires sur le client et sur le marché. • Utilisation des réseaux sociaux et des outils web • Les comportements clients et la typologie des clients • Les acteurs en présence : leurs points forts et leurs points faibles. • Définir ses objectifs. • Préparer les arguments et les leviers à utiliser, les différents scénarii possibles. LE SAVOIR FAIRE ET LES ATTITUDES À DÉVELOPPER • L'écoute : verbale et non verbale. •…

PRÉPARATION • Identifier les éléments à rechercher : les informations nécessaires sur le client et sur le marché. • Utilisation des réseaux sociaux et des outils web • Les comportements clients et la typologie des clients • Les acteurs en présence : leurs points forts et leurs points faibles. • Définir ses objectifs. • Préparer les arguments et les leviers à utiliser, les différents scénarii possibles. LE SAVOIR FAIRE ET LES ATTITUDES À DÉVELOPPER • L'écoute : verbale et non verbale. • S'adapter à son interlocuteur et à son mode de fonctionne. • Négociation multi interlocuteurs : repérer le rôle de chacun dans la négociation. • Gérer ses émotions. L'ENTRETIEN COMMERCIAL • La prise de contact : éléments clé. • Savoir mener l'entretien tout en préservant la relation. • Découvrir les besoins et les attentes du client. • Être à l'écoute du client avec objectivité. • Repérer les freins et les points de blocages. • La reformulation pour s'assurer d'une bonne compréhension et avancer. • L'impact des mots utilisés. LA NÉGOCIATION • Identifier les enjeux de la négociation. • Mener efficacement l'entretien de négociation, en s'appuyant sur les différents scénarii. • Développer l'assertivité et la compréhension du client. • Savoir faire face aux demandes non acceptables • Savoir argumenter. LA RÉPONSE AUX OBJECTIONS DU CLIENT • Se préparer à traiter des objections • Identifier les points de résistance par une écoute active • Les différentes méthodes pour répondre aux objections • L'attitude à adopter pour répondre aux objections • Faire tomber les résistances face au prix LA CONCLUSION DE LA VENTE • A quel moment conclure la vente/ la négociation ? • Détecter les signaux d'accord, d'achat. • Les différentes méthodes pour conclure une négociation • Les méthodes d'aide à la décision • Investir sur la suite de l'entretien ANALYSE ET ÉVALUATION DE LA NÉGOCIATION

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Toute personne souhaitant faire certifier ses compétences dans la négociation commerciale justifiant ou non d'une expérience professionnelle

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

17 Place de la Bourse
33000 Bordeaux

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
17 Place de la Bourse
33000 Bordeaux
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes