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Réceptionniste (CQP)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202404234409
Organisme responsable : INFA PAU - ANTENNE CFA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1703 Réception en hôtellerie

Formacode

  • 42788 : Service réception

Présentation de la formation

Objectifs

La présente consultation cible des actions devant répondre aux besoins en compétences des entreprises, et en qualification des publics afin de faciliter l'insertion professionnelle et le retour à l'emploi durable.

Programme de la formation

Module 1 Accueil positionnement - Accueil Positionnement: présentation plateforme My INFA et infamail Déroulé Pédagogique de la formation, Présentation du contenu de la formation détaillé, Alternance/objectif des stages en entrepriseAnticipation/réflexion cibles lieux de stage potentielLe CQP Réceptionniste: référentiel de compétences, référentiel de certificationLes métiers du secteur de l'Hôtellerie : Interaction, organigramme, hiérarchie, Présentation métier : fiche de poste de…

Module 1 Accueil positionnement - Accueil Positionnement: présentation plateforme My INFA et infamail Déroulé Pédagogique de la formation, Présentation du contenu de la formation détaillé, Alternance/objectif des stages en entrepriseAnticipation/réflexion cibles lieux de stage potentielLe CQP Réceptionniste: référentiel de compétences, référentiel de certificationLes métiers du secteur de l'Hôtellerie : Interaction, organigramme, hiérarchie, Présentation métier : fiche de poste de réceptionniste, présentation du territoire, marché potentiel d'employeurs - 14 hModule 2 BLOC 1 Accueillir la clientèle (en français ou en anglais) en appliquant les standards de qualité de l'établissement - techniques d'accueil, communication, typologie de la clientèle, environnement touristique local, fonctionnement d'une conciergerie,prise de réservation, prestations hôtelières, procédures arrivée et départ, gestion des réclamations, les outils de gestion des conflits, la RGPD, canaux de distribution,rapport d'activité, gestion et suivi d'un séjour, méthodes marketing, bases de l'E réputation, consignes de sécurité, SST - 322 hModule 3 BLOC 2 Gérer les activités de réservation et de facturation - la caisse, fond de caisse, accueil du client en caisse, présentation de la note, gestion des réclamations en caisse, facturation, calcul des ratios, clôture de la caisse, clôture activité journalière et mensuelle - 91 hModule 4 Projet fil rouge Hôtel pédagogique - Gestion de projet hôtel pédagogique : utilisation du logiciel de gestion hôtelière sur la base d'un établissement hôtelier de niveau 3* avec a minima : 18 chambres standards à grand lit ; 18 chambres standards à lits jumeaux ; 6 chambres de niveau supérieur, rédaction de fiches de procédure d'arrivée, conseil client, prise de réservation - 35 hModule 5 Logiciel hôtelier - Logiciel hôtelier - 28 hModule 6 Bloc 12a Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles du secteur - Comprendre, écouter, parler: communiquer avec un client, un responsable, un tiers sur la base d'échanges simples et brefs et concernant des sujets familiers et connusÉcrire : des notes et messages simples et courts, rédiger une note pour son responsable hiérarchique sur une demande spécifique d'un client, pour signaler un événementAngla

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

630 h

En entreprise

210 h

Modalités d'alternance

210 heures de stage en entreprise, séquencées en 2 périodes

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Collectivité territoriale - Conseil régional

    Programme : Programme régional de formation (PRF AS) - PRF AS-FPQM

Conditions de prise en charge
Il est attendu que les parcours soient individualisés et modularisés.

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Les pré-requis obligatoires liés à cette composante seront précisés et détaillés dans la réponse de l'organisme de formation.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

15 ter Rue Pierre Semard
40220 Tarnos

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
15 ter Rue Pierre Semard
40220 Tarnos
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes