Gérer les conflits
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202404234107
Organisme responsable :
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE BORDEAUX GIRONDE
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Repérer les signaux précurseurs de conflits
Utiliser des techniques de communication pour prévenir et gérer les conflits.
Programme de la formation
Caractériser une situation de conflit
Identifier les typologies de conflit
Repérer un conflit à partir d'indicateurs verbaux et non verbaux
Désamorcer un conflit
Analyser une situation conflictuelle :
- Comprendre la cause
- Observer les manifestations
- Mesurer les conséquences
Utiliser les méthodes de résolution de conflit factuelles et constructives
Communiquer efficacement pour favoriser les échanges
Utiliser la communication bienveillante
S'affirmer et savoir dire
Validation et sanction
-
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Information non communiquée
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
7 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Handicapé
- Jeune (dans le cadre du plan jeune)
- Jeune 16-25 ans
- Public en emploi
- Salarié
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Pas de conditions spécifiques
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
17 Place de la Bourse33000 Bordeaux
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
17 Place de la Bourse
33000 Bordeaux - Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes