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La relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202402218392
Organisme responsable : SOGECA CONSEIL (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Connaître les principes de base de la relation client - Pouvoir appréhender et gérer un échange au téléphone ou en face à face sereinement et qualitativement - Délivrer un service de qualité au client - Adopter les bons réflexes pour préserver la relation client. Public concerné Tout collaborateur en contact face à face ou téléphonique avec des clients internes ou externes. Pré-requis Aucun pré-requis. Durée et tarif 7 heures de formation sur 1 jour. Tarif: Nous consulter. Repas à la…

- Connaître les principes de base de la relation client - Pouvoir appréhender et gérer un échange au téléphone ou en face à face sereinement et qualitativement - Délivrer un service de qualité au client - Adopter les bons réflexes pour préserver la relation client. Public concerné Tout collaborateur en contact face à face ou téléphonique avec des clients internes ou externes. Pré-requis Aucun pré-requis. Durée et tarif 7 heures de formation sur 1 jour. Tarif: Nous consulter. Repas à la charge du stagiaire. Modalités Collectif ou individuel – inter et intra entreprise. Nombre de participants 4 minimum et 8 maximum.

Programme de la formation

1/ Les principes de base à connaître dans la relation client - Les attentes du client - La satisfaction du client 2/ Les comportements et attitudes à adopter dans toute communication avec le client - Le verbal et le non verbal : en face à face et au téléphone - L'importance de la voix dans la communication - Les règles de base dans la conversation téléphonique - La calibration - La synchronisation 3/ La relation client dans la relation commerciale - Les phases de…

1/ Les principes de base à connaître dans la relation client - Les attentes du client - La satisfaction du client 2/ Les comportements et attitudes à adopter dans toute communication avec le client - Le verbal et le non verbal : en face à face et au téléphone - L'importance de la voix dans la communication - Les règles de base dans la conversation téléphonique - La calibration - La synchronisation 3/ La relation client dans la relation commerciale - Les phases de l'entretien commercial - Le vocabulaire et l'Art du questionnement - Identifier le type de client avec le SONCAS 4/ Savoir gérer les relations conflictuelles - Appréhender les situations difficiles - Comprendre et définir le stress - Ramener la relation dans le positif - La méthode DESC 5/ La gestion de l'email dans la relation client - Les points « A faire » et « A éviter »

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Tout collaborateur en contact face à face ou téléphonique avec des clients internes ou externes.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

62 Avenue du 8 mai 1945
64100 Bayonne

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
62 Avenue du 8 mai 1945
64100 Bayonne
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes