Titre Professionnel Conseiller.ère de Vente (CV)

Au terme de la formation, l'apprenant doit être capable de : • Assurer une veille professionnelle et commerciale, • Participer à la gestion des flux de marchands, • Contribuer au merchandising, • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte, • Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image, • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente, • Assurer le suivi de ses ventes, • Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client.

BLOC DE COMPETENCES 1 – CONTRIBUER A L'EFFICACITE COMMERCIALE D'UNE UNITE MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL Le marketing opérationnel • Décoder et appliquer la politique commerciale de son entreprise, • Identifier et utiliser les outils de veille concurrentielle adaptés à son l'organisation de son unité. • Diagnostiquer les forces et faiblesses de son rayon et ou point de vente. La législation commerciale • Déterminer les conditions de formation d'un contrat de vente, • Respecter la réglementation sur l'affichage des prix en magasin, • Connaître la législation qui encadre le droit des consommateurs. Le merchandising du point de vente • Identifier les standards d'implantation à respecter, • Mesurer l'attractivité d'un linéaire, • Participer à la théâtralisation du point de vente L'approvisionnement du point de vente • Identifier les conditions d'acheminement des marchandises vers un magasin, • Caractériser les différents outils informatiques de gestion des stocks, • Décrire les différentes étapes pour préparer la mise en rayon de la marchandise, • Mesurer l'impact de la démarque sur les résultats économique d'un rayon, • Définir le processus et les méthodes d'organisation d'un inventaire. Les règles d'hygiène, sécurité et environnement au travail • Participer à la prévention des situations dangereuses pour les clients et le personnel du magasin, • S'approprier les gestes et postures pour déplacer une charge, • Se représenter la politique RSE des entreprises. Les mécanismes économiques d'une unité marchande • S'approprier les calculs commerciaux appliqués à la vente, • Analyser les indicateurs d'un tableau de bord commercial et structurer des plans d'actions d'amélioration, • Etablir le lien entre le niveau des frais de personnel et le niveau de CA pour piloter la productivité, • Déterminer les paramètres permettant de construire un budget prévisionnel des ventes. L'informatique commerciale • Utiliser les fonctions de base d'un traitement de texte et d'un tableur. La préparation à l'épreuve de synthèse • Elaborer les exemples professionnels relatifs au Dossier Professionnel (DP) à présenter lors de la session de validation, • S'entraîner aux mises en situation de l'épreuve de synthèse, • Evaluation en cours de formation (ECF) Bloc 1. BLOC DE COMPETENCES 2 - AMELIORER L'EXPERIENCE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL La communication interpersonnelle • Se représenter les mécanismes de la communication verbale et non verbale, • Repérer les effets de sa posture en communication et réagir efficacement, • Communiquer de manière constructive en situation de stress. Les techniques de vente • Identifier les attitudes adaptées pour accueillir et orienter le client, • Savoir établir le contact et adopter le comportement adéquat au langage et au paralangage du client, • S'approprier les outils d'écoute active, • Caractériser les outils d'aide et les méthodes pour construire un argumentaire produit,