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Réceptionnaire après-vente

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202310186885
Organisme responsable : MOBIPOLIS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • I1604 Mécanique automobile et entretien de véhicules

Formacode

  • 23637 : Mécanique automobile
  • 34027 : Service après-vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le but de cette formation est de vous préparer aux techniques professionnelles qui vous permettront de réaliser l'ensemble des missions du Conseiller Client Après-Vente. Employer les techniques d'accueil et les postures professionnelles adaptées au SAV Appliquer le processus de vente d'interventions techniques Utiliser la méthodologie pour restituer le véhicule au client Différencier la règlementation en matière de maintenance/réparation Utiliser des méthodes pour répondre à une…

Le but de cette formation est de vous préparer aux techniques professionnelles qui vous permettront de réaliser l'ensemble des missions du Conseiller Client Après-Vente. Employer les techniques d'accueil et les postures professionnelles adaptées au SAV Appliquer le processus de vente d'interventions techniques Utiliser la méthodologie pour restituer le véhicule au client Différencier la règlementation en matière de maintenance/réparation Utiliser des méthodes pour répondre à une réclamation Décrire le fonctionnement de la planification dans un atelier automobile Apprécier les indicateurs clés de performance de l'outil de production Associer le processus service à la démarche qualité

Programme de la formation

Durée et domaines d'enseignement Formation de 402 heures, réparties sur 12 mois environ, mixant des modules présentiels et distanciels. Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d'étudier en amont les aménagements adéquats Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL /259 h Accueil du client au service Après-Vente (AV) automobile Initiation aux…

Durée et domaines d'enseignement Formation de 402 heures, réparties sur 12 mois environ, mixant des modules présentiels et distanciels. Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d'étudier en amont les aménagements adéquats Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL /259 h Accueil du client au service Après-Vente (AV) automobile Initiation aux caractéristiques d'un véhicule léger Conseil et service client à l'AV Vente de produits et services additionnels autour du véhicule Législation appliquée à l'AV automobile Restitution du véhicule au client après une intervention en atelier Relance et prospection commerciale Technologies et équipements des véhicules Vente des opérations techniques dans le cadre du processus service Traitement des réclamations au SAV Application des process qualité pour satisfaire et fidéliser les clients Fonction métiers CCAV corrélées au parcours client Fonction métiers CCAV corrélées à la technologie automobile Découverte des véhicules électriques et hybrides et de leur environnement Fondamentaux du système multimédia d'un véhicule connecté Fonction métiers CCAV corrélées à la démarche qualité Vente du pré-contrôle technique Planification des interventions de maintenance VL /98 h Environnement professionnel du conseiller commercial AV Outils de planification et méthodes d'organisation Travail en équipe à l'AV Fondamentaux des indicateurs après-vente pour le pilotage de l'outil de production Intégration des outils qualité et amélioration continue à l'AV Transmission des connaissances et tutorat au SAV Fonctions métiers CCAV corrélées aux process organisationnels Prévention des risques sur véhicules électriques et hybrides B0L Préparation à l'entretien devant le jury /7 h Régulation pédagogique / 35 h Epreuves de validation des blocs de compétences / 3h Durée totale du parcours de formation 402 h Méthodes pédagogiques Expositives, participatives et actives / Travaux individuels et en sous-groupes Modalités d'évaluation Afin de répondre au référentiel de formation, nous évaluons l'acquisition des objectifs par des questionnaires ou des mises en situation.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

402 h

En entreprise

1260 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

CONDITIONS D'ADMISSION Prérequis : Avoir 18 ans Être titulaire du permis B Niveau :Diplômé·e d'un Bac ou BTS (dans l'automobile ou le domaine commercial) MODALITÉS D'ADMISSION Sur dossier d'inscription complet (CV + lettre de motivation – présentation soignée et professionnelle) Un test de culture générale et automobile est réalisé entre la présélection et l'entretien Entretien d'évaluation et de motivation en visio conférence Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année uniquement

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

17 Avenue de canteranne
33600 Pessac

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
17 Avenue de canteranne
33600 Pessac
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes