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Gestion de conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202302153737
Organisme responsable : CAMPUS DU LAC (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Nature de l'action : Acquisition de compétences - Comprendre les aspects positifs et négatifs des conflits. - Définir les types de conflits rencontrés en situation professionnelle. - Développer les compétences relationnelles pour prévenir et désamorcer les conflits. - Connaître ses ressources et points faibles en situation conflictuelles. - Savoir argumenter et défendre son point de vue.

Programme de la formation

LE CONFLIT Définition et fonctions du conflit Le conflit source de changement ou d'inertie LES ETAPES DU CONFLIT Les divergences Les tensions Le blocage Le conflit ouvert COMPRENDRE ET SORTIR DES DIVERGENCES Les opérations de construction de notre modèle du monde S'ouvrir au point de vue de l'autre Ecouter Questionner Expliquer COMPRENDRE ET SORTIR DES SITUATIONS DE TENSIONS Les émotions Savoir gérer ses propres émotions Reconnaître les émotions de…

LE CONFLIT Définition et fonctions du conflit Le conflit source de changement ou d'inertie LES ETAPES DU CONFLIT Les divergences Les tensions Le blocage Le conflit ouvert COMPRENDRE ET SORTIR DES DIVERGENCES Les opérations de construction de notre modèle du monde S'ouvrir au point de vue de l'autre Ecouter Questionner Expliquer COMPRENDRE ET SORTIR DES SITUATIONS DE TENSIONS Les émotions Savoir gérer ses propres émotions Reconnaître les émotions de l'autre COMPRENDRE ET SORTIR DU BLOCAGE Les comportements passifs, agressifs et manipulateurs Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs Reconnaître les émotions de l'autre Aider l'autre à revenir à un comportement assertif LE CONFLIT OUVERT Le recadrage La négociation La création de solution Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs ANTICIPER LE CONFLIT Définir les objectifs Clarifier la situation Penser autrement Savoir dire non, faire un feed-back et répondre aux critiques

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

En entreprise

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Tout public

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

10 René Cassin
33300 Bordeaux

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
10 René Cassin
33300 Bordeaux
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes