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Situations de tension / agressivité : développer une communication adaptée

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202212152297
Organisme responsable : GERFI + (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

? Comprendre les enjeux de la communication dans le domaine professionnel. ? Connaître ses potentialités et ses limites en matière de communication. ? Développer une attitude de communication vivante, humaine, dans les situations de tension avec les usagers. ? Adopter des comportements constructifs lors d'interférences entre collègues.

Programme de la formation

? Repères et définitions - agressivité, tension, violence : une clarification nécessaire - enjeux de la communication professionnelle : sortir de l'émotion pure ? La dynamique agressive dans les relations avec l'usager - les déclencheurs, les mécanismes habituels - les signes, verbaux et non verbaux - les risques : escalade, soumission, déplacement… - les réponses habituelles inadaptées ? Les techniques de communication pour accompagner et contenir l'agressivité -…

? Repères et définitions - agressivité, tension, violence : une clarification nécessaire - enjeux de la communication professionnelle : sortir de l'émotion pure ? La dynamique agressive dans les relations avec l'usager - les déclencheurs, les mécanismes habituels - les signes, verbaux et non verbaux - les risques : escalade, soumission, déplacement… - les réponses habituelles inadaptées ? Les techniques de communication pour accompagner et contenir l'agressivité - verbalisation, validation, requête, option… ? Les dispositifs de prévention des situations de tension et d'agressivité - la parole efficace, la régulation éducative, la gestion des sanctions et des réparations ? Les compétences nécessaires pour dépasser les moments de tension - faire avec ses capacités et ses limites, développer sa capacité de verbalisation - contenir sans renchérir - viser l'apprentissage des compétences sociales ? Les outils de la communication professionnelle - savoir dire « non », savoir dire « je », être assertif, … ? Faire avec la communication corporelle - émotions et sentiments dans la communication

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

tout public

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

11 de l'Ouvrage à Cornes
17000 La Rochelle

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
11 de l'Ouvrage à Cornes
17000 La Rochelle
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes