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ITIL 4 : Foundation

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202209149976
Organisme responsable : DAWAN (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Comprendre le rôle d'ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients - Connaître les concepts et éléments clés ITIL 4

Programme de la formation

Introduction Présentation de la formation Présentation d'ITIL 4 Foundation Les objectifs du cours Les concepts de la gestion des services ITIL et les normes Gestion des services Le service La valeur du service L'organisation du service Les offres de service Les relations de service et entre les parties prenantes Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service Les principes directeurs de la gestion des services La valeur L'existant L'itération La…

Introduction Présentation de la formation Présentation d'ITIL 4 Foundation Les objectifs du cours Les concepts de la gestion des services ITIL et les normes Gestion des services Le service La valeur du service L'organisation du service Les offres de service Les relations de service et entre les parties prenantes Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service Les principes directeurs de la gestion des services La valeur L'existant L'itération La collaboration L'approche holistique Le pragmastisme L'optimisation L'influence mutuelle entre les principes directeurs Les quatre dimensions de la gestion des services Organisations et Personnes Dotation en personnel et compétences requises Partenaires et Fournisseurs Flux de valeur et Processus Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques Les éléments du système de valeur du service (SVS) Opportunité ou demande et valeur Principes directeurs Amélioration continue Gouvernance Les pratiques Les activités de la chaîne de valeur des services. Planifier Engager Conception/transiction Obtenir/construire Fournir/support Amélioration Les flux de valeur Les pratiques de gestion ITIL 4 Les pratiques générales de gestion Les pratiques de gestion des services Les pratiques de gestion technique Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services L'amélioration continue Les principes Le modèle en sept étapes Améliorer la chaîne de valeur services SVS

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

250 Avenue Emile Counord
33000 Bordeaux

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
250 Avenue Emile Counord
33000 Bordeaux
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes