BTS MCO Management Commercial Opérationnel

CULTURE GENERALE EXPRESSION L'objectif est de vérifier l'aptitude des candidats à communiquer avec efficacité Communication orale et écrite—S'informer, se documenter—Appréhender un message—Réaliser un message— Apprécier un message ou une situation CULTURE ECONOMIQUE JURIDIQUE MANAGERIALE Economie : les fonctions économiques, le financement de l'économie, la régulation, les relations économiques internationales, mondialisation Droit : cadres juridiques, droit et activité commerciale, la relation de travail, entreprise et consommateurs, relations interentreprises Management : les fondements du management, conceptions d'entreprises, information et prise de décision, les différentes activités de l'entreprise, la démarche stratégique, l'éthique LANGUE VIVANTE : Anglais L'objectif est d'évaluer : La compréhension orale d'informations à caractère professionnel et l'expression orale Informatique commerciale : Bloc 1 : DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL Assurer la veille informationnelle et réaliser des études commerciales : collecte analyse et exploitation de l'information commerciale Vendre : accueillir, découvrir, conseiller et proposer des produits et/ou services aux clients Entretenir la relation client : suivre, fidéliser et développer la clientèle Bloc 2 : ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE Elaborer et adapter le contenu de l'offre de produits et/ou de services Organiser l'espace commercial : agencement, maintien d'un espace attractif et fonctionnel Développer les performances de l'espace : mise en valeur de l'offre/ organisation de promotions et animations commerciales Concevoir et mettre en place la communication commerciale : ILV/PLV/médias/hors-médias. Evaluer l'action commerciale Bloc 3 : GESTION OPERATIONNELLE Gérer les opérations courantes : fixation d'objectifs commerciaux/gestion des approvisionnements et suivi des achats/suivi des règlements/ Prévoir et budgétiser l'activité : Elaboration des budgets/gestion des risques liés à l'activité commerciale/Participation aux décisions d'investissements Analyser les performances et mise en œuvre du reporting Bloc 4 : MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE Organiser le travail de l'équipe : évaluation des besoins en personnel/répartition des tâches/réalisations des planning/ Recruter, former et animer son équipe de collaborateurs Evaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe commerciale Les risques professionnels et la gestion de conflits MISSIONS COMPLEMENTAIRES (uniquement en apprentissage) Soutien pédagogique individualisé: Cours /exercices/ aide aux dossiers professionnels/... Ateliers professionnels : aide à la recherche d'emplois/aide à la conception du CV et de la lettre de motivation/Connaissance du bassin d'emplois/... Connaissance institutionnelles : Discrimination/organismes d'état/...