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Conseiller relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202109104251
Organisme responsable : AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance. 

Programme de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de…

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et  renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines). Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines). Période en entreprise (4 semaines).Session de certification (1 semaine).

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

408 h

En entreprise

140 h

Modalités d'alternance

Module en centre - M1 - Période d'intégration CRCD (MULTIMOD-MESM); date début :2026-09-28; date fin :2026-10-02; durée :35;,Module en centre - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2026-10-05; date fin :2026-10-30; durée :140;,Module en centre - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2026-11-02; date fin :2026-11-13; durée :62;,Module en entreprise - M2 + M3 - En Entreprise - Réaliser des actions commerciales, des prestations de services et du conseil en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2026-11-16; date fin :2026-12-11; durée :140;,Module en centre - M3 - ÉVAL MESM et Période de synthèse - Réaliser des actions commerciales, des prestations de services et du conseil en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2026-12-14; date fin :2026-12-18; durée :35;,Module en centre - Certification (CCP) Bloc de compétences CRCD BC01; date début :2026-12-21; date fin :2027-01-22; durée :136;

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

94 avenue de Canejan
33600 Pessac

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
94 avenue de Canejan
33600 Pessac
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes