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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202103089167
Organisme responsable : MFR DU BLAYAIS - ANTENNE CFA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

- Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un événement commercial - Exploiter et mutualiser l'information commerciale - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe - Exploiter une base documentaire…

- Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un événement commercial - Exploiter et mutualiser l'information commerciale - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Module 1 : Relation Client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Module 2 : Relation client à distance Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Module 3 : Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l'offre chez des…

Module 1 : Relation Client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Module 2 : Relation client à distance Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Module 3 : Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Module 4 : Culture générale et expression Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée çà une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter à la situation Organiser un message oral Module 5 : Communication en langue vivante étrangère (anglais) Compréhension de documents écrits Production écrite Compréhension de l'oral Production et interactions orales Module 6 : Développement personnel et Professionnel Ateliers communication orale et certification Voltaire Atelier développement personnel (confiance en coi, estime de soi) La formation fait appel des apports théoriques, pratiques de l'outil informatique, explicitation de l'expérience, AFEST et situation pédagogique hybride.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

455 h

Modalités d'alternance

1 SEMAINE PAR MOIS + TOUS LES LUNDIS EN COURS

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Prérequis : avoir une bonne culture générale. Cette filière s'adresse à des personnes capables d'un travail soutenu, régulier et soigné. Les qualités indispensables sont : Un sens de l'organisation, de la méthode et un esprit d'analyse et de synthèse. Une curiosité et une ouverture d'esprit sur l'actualité quotidienne. Du dynamisme et un sens de l'initiative. Des qualités relationnelles, un esprit d'équipe et de la discrétion. La maîtrise de l'expression écrite et orale. Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

4 Impasse du Merle
33390 Saint-Martin-Lacaussade

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 Impasse du Merle
33390 Saint-Martin-Lacaussade
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes