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Agent d'escale

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202009084865
Organisme responsable : HORIZONS ACADEMY (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Informer et orienter les passagers Identifier les marchandises dangereuses Mettre en œuvre les mesures de sûreté liées au métier d'agent d'escale Mettre en œuvre les procédures d'enregistrement et d'embarquement en manuel Procéder à l'enregistrement et à l'embarquement des passagers avec le logiciel Altea CM Effectuer des recherches et créer un dossier de réservation sur le logiciel Amadeus Mettre en œuvre les procédures et moyens nécessaires en fonction des…

Informer et orienter les passagers Identifier les marchandises dangereuses Mettre en œuvre les mesures de sûreté liées au métier d'agent d'escale Mettre en œuvre les procédures d'enregistrement et d'embarquement en manuel Procéder à l'enregistrement et à l'embarquement des passagers avec le logiciel Altea CM Effectuer des recherches et créer un dossier de réservation sur le logiciel Amadeus Mettre en œuvre les procédures et moyens nécessaires en fonction des différentes typologies de passagers pour les phases d'enregistrement et d'embarquement Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés Appliquer la règlementation en cas d'irrégularités (retards, annulations, etc…) Utiliser le vocabulaire anglais spécifique au métier d'agent d'escale

Programme de la formation

Module environnement aéronautique Réglementations internationales (Conventions, Instances etc…)  L'aéroport et Les métiers de l'aéroport Autour de l'avion    Module Anglais Aéroportuaire Le vocabulaire spécifique au métier Gestion des conflits avec les passagers (jeux de rôle) Les annonces d'embarquement (simulations) Préparation au recrutement (simulations d'entretiens) Module Réservation Le billet - Les tarifs  Logiciel Amadeus Air   Module « Checking »…

Module environnement aéronautique Réglementations internationales (Conventions, Instances etc…)  L'aéroport et Les métiers de l'aéroport Autour de l'avion    Module Anglais Aéroportuaire Le vocabulaire spécifique au métier Gestion des conflits avec les passagers (jeux de rôle) Les annonces d'embarquement (simulations) Préparation au recrutement (simulations d'entretiens) Module Réservation Le billet - Les tarifs  Logiciel Amadeus Air   Module « Checking » – « Boarding » – Litiges Bagages Le passagers – les différentes typologies Enregistrement & embarquement manuels Les irrégularités Litiges Bagages Logiciel ALTEA « Customer Management » - Attestation ALTEA CM    Divers Sûreté Aéroportuaire (Attestations 11.2.6.2 & 11.2.3.8) Marchandises dangereuses catégorie 9 (Certificat IATA)

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

105 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Age minimum 18 ans Baccalauréat ou première expérience professionnelle Anglais conversationnel Casier judiciaire vierge Permis de conduire B (recommandé)

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

49 Rue Robert Caumont BBS Bordeaux Lac
33300 Bordeaux

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
49 Rue Robert Caumont BBS Bordeaux Lac
33300 Bordeaux
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes