BTS MCO Management Commercial Opérationnel

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Au terme de la formation, l'apprenant doit être capable de : • Permettre à un client d'accéder à une offre de produits ou de services, • Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre dans une unité commerciale, • Gérer de manière opérationnelle une unité commerciale, • Intégrer les outils digitaux dans sa pratique professionnelle, • Animer et superviser les activités de l'équipe, en évaluer l'efficacité A l'issue de cette formation, et suivant l'entreprise dans laquelle l'apprenant travaillera, il est possible d'évoluer vers des postes du type : • Conseiller.ère de vente et de services, vendeur.se conseil, vendeur.se ou conseiller.ère e- commerce, chargé.e de clientèle, chargé.e du service client, marchandiseur.euse, manager adjoint.e, manager d'une unité commerciale de proximité

BLOC DE COMPETENCES 1 (U41) : RNCP34031BC01 DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL • Assurer la veille informationnelle et commerciale, • Réaliser des études commerciales, • Exploiter des informations sur le marché, les clients, la concurrence, les produits et services de l'unité commerciale, • Vendre et entretenir la relation client, • Comprendre les principes fondamentaux de l'omnicanalité, la digitalisation de la relation commerciale, • Caractériser les leviers de fidélisation de la clientèle et son développement. BLOC DE COMPETENCES 2 (U42) : RNCP34031BC02 ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE • Elaborer une offre « produits et services » adaptée à la clientèle, • Veiller à la fonctionnalité et à l'attractivité de l'espace commercial, • Proposer et mettre en place des actions de promotion, d'animation, • Concevoir et mettre en place la communication commerciale, • Développer les performances de l'espace commercial, • Comprendre les caractéristiques de la politique commerciale des enseignes, • Identifier et utiliser la communication digitale par les réseaux sociaux, • Evaluer l'action commerciale. BLOC DE COMPETENCES 3 (U5) : RNCP34031BC03 ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE • Assurer la gestion quotidienne de l'unité dans le respect des contraintes d'objectifs et de budgets de la politique commerciale, • Prévoir et budgétiser l'activité, • Participer à la gestion des approvisionnements et le suivi des achats, • Analyser les résultats économiques et proposer des mesures correctives pour corriger les écarts, • Mettre en place un reporting pour suivre et communiquer les résultats, • Maîtrise des outils bureautique. BLOC DE COMPETENCES 4 (U6) : RNCP34031BC04 MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE • Organiser le travail de l'équipe en tenant compte des contraintes commerciales et réglementaires concernant le temps de travail des collaborateurs, • Déterminer les besoins en personnel et en formation, • Identifier les rituels managériaux pour motiver une équipe, • Conduire un processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs, • Evaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe. BLOC DE COMPETENCES 5 (U1) : RNCP34031BC05 DEVELOPPEMENT CULTURE GENERALE ET EXPRESSION • Appréhender et réaliser un message écrit, en respectant les contraintes de la langue écrite et en sachant synthétiser des informations, • S'adapter à une situation de communication, • Communiquer et argumenter en s'appuyant sur des documents, • Organiser un message oral. BLOC DE COMPETENCES 6 (U3) : RNCP34031BC06 DEVELOPPEMENT D'UNE CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE • Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée, • Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale, • Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées, • Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de déc