Aller au contenu principal

La gestion des conflits et management des comportements difficiles

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202002078757
Organisme responsable : CENTRE DE FORMATION DE LA CCI DE LA CREUSE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Mieux connaître son style relationnel Apprendre à agir face aux incivilités, prévenir et réguler les situations délicates Prévenir et traiter les conflits par une meilleure communication Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits

Programme de la formation

Notions de bases sur les situations conflictuelles Définitions Types et origines des conflits Recensement des conflits et incivilités en situation professionnelle Retentissement sur les personnes qui subissent la violence Mieux se connaître et mieux connaître les autres Caractériser les situations sources de conflit Repérer ses états émotionnels Déterminer son profil comportemental face aux conflits Appréhender les notions de valeurs, de croyances, de besoins Actions de prévention et…

Notions de bases sur les situations conflictuelles Définitions Types et origines des conflits Recensement des conflits et incivilités en situation professionnelle Retentissement sur les personnes qui subissent la violence Mieux se connaître et mieux connaître les autres Caractériser les situations sources de conflit Repérer ses états émotionnels Déterminer son profil comportemental face aux conflits Appréhender les notions de valeurs, de croyances, de besoins Actions de prévention et de régulation face aux incivilités/conflits Adapter sa communication L'expression positive et bienveillante L'écoute active et la reconnaissance de la demande L'empathie et pratique de la communication non violente Gérer de ses états émotionnels Méthodes possibles de résolution de conflits Reconnaître les différentes phases de traitement du conflit Privilégier une critique constructive et positiver Pratiquer l'assertivité Utiliser la méthode D.E.S.C.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Modalités d'alternance

Deux journées consécutives

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

11 Rue Philippe Lebon CAMPUS CONSULAIRE
87000 Limoges

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
11 Rue Philippe Lebon CAMPUS CONSULAIRE
87000 Limoges
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes