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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202001077809
Organisme responsable : CFA ASPECT AQUITAINE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à…

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés. L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu. Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Programme de la formation

Matières générales : les bases indispensables pour s'exprimer, convaincre et évoluer Culture générale et expression (coefficient 3) Travail de l'argumentation, de la communication écrite et orale. Langue vivante étrangère 1 (LV1) (coefficient 3) Orientation commerciale : comprendre, argumenter, négocier dans une langue étrangère. Culture économique, juridique et managériale (CEJM) (coefficient 3) Comprendre les enjeux économiques et juridiques d'une entreprise. Matières…

Matières générales : les bases indispensables pour s'exprimer, convaincre et évoluer Culture générale et expression (coefficient 3) Travail de l'argumentation, de la communication écrite et orale. Langue vivante étrangère 1 (LV1) (coefficient 3) Orientation commerciale : comprendre, argumenter, négocier dans une langue étrangère. Culture économique, juridique et managériale (CEJM) (coefficient 3) Comprendre les enjeux économiques et juridiques d'une entreprise. Matières professionnelles : tout connaître pour comprendre le client Relation client et négociation-vente (coefficient 5) Techniques de vente, gestion de la relation client en face-à-face et à distance. Relation client à distance et digitalisation (coefficient 4) Utilisation des outils numériques pour gérer la relation client (site web, CRM, réseaux sociaux, emailings…). Relation client et animation de réseaux (coefficient 3) Gestion de la relation avec les partenaires, animation de communautés, réseaux commerciaux. Parcours de professionnalisation : transformer ton expérience terrain en compétences solides Atelier de professionnalisation L'atelier de professionnalisation du BTS NDRC offre aux étudiants des situations de vente simulées, des projets professionnels concrets et des visites d'entreprises. À travers des méthodes pédagogiques variées telles que le travail en groupe et l'analyse de cas, les étudiants développent leurs compétences pratiques et comportementales essentielles à leur future carrière dans la relation client et la vente

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2000 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Sous statut contrat d'apprentissage, nécessité d'obtenir un contrat d'apprentissage auprès d'une entreprise, accompagnement à la recherche possible par notre établissement. Renseignements sur le statut d'apprenti sur le site : www.aspect-aquitaine.fr Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

10 Allée Jean Dubuffet
33130 Bègles

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
10 Allée Jean Dubuffet
33130 Bègles
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes