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L'art de la vente et de la négociation

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_201907067711
Organisme responsable : CCI MONT-DE-MARSAN ET CEL (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Susciter l'intérêt et comprendre les besoins des prospects pour mieux répondre à leurs attentes Préparer et conduire un entretien de vente auprès de cibles de particuliers et professionnels

Programme de la formation

THÈME 1 : COMPRENDRE ET OPTIMISER SA POSTURE • Identifier les bases de la vente • Comprendre les attentes des clients • Susciter l'intérêt et analyser le parcours d'achat THÈME 2 : CONNAÎTRE ET CLASSIFIER SA CIBLE • Le fichier clients • Classifier prospects et clients - La typologie client - Outils et supports - Réception ou visite client THÈME 3 : ENTRER EN RELATION AVEC UN PROSPECT OU CLIENT • Les bases de la prise de RDV téléphonique • Préparer le pitch d'accroche en…

THÈME 1 : COMPRENDRE ET OPTIMISER SA POSTURE • Identifier les bases de la vente • Comprendre les attentes des clients • Susciter l'intérêt et analyser le parcours d'achat THÈME 2 : CONNAÎTRE ET CLASSIFIER SA CIBLE • Le fichier clients • Classifier prospects et clients - La typologie client - Outils et supports - Réception ou visite client THÈME 3 : ENTRER EN RELATION AVEC UN PROSPECT OU CLIENT • Les bases de la prise de RDV téléphonique • Préparer le pitch d'accroche en adéquation avec l'objet de son appel THÈME 4 : PRÉPARER UN RENDEZ-VOUS CLIENT • Définir l'objectif de sa négociation • Analyser et adopter les outils de présentation de ses produits et services • Thème 3 : mise en application • Préparer le pitch d'accroche en adéquation avec l'objet de son appel THÈME 5: LA DÉCOUVERTE DES BESOINS • Découvrir les besoins du client • Cerner les motivations d'achat • Profiler le prospect/client THÈME 6 : L'ARGUMENTATION ET LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS • Elaborer un argumentaire ciblé, structuré et pertinent selon le profil du client • Comment convaincre à partir des caractéristiques de mon produit/service • Comprendre les origines et les raisons de l'objection - Faire face à l'objection prix • Retirer les freins à la décision d'achat THÈME 7 : LA CONCLUSION ET LA CONSOLIDATION • Analyser les signes, le moment et comment conclure • Consolider la vente THÈME 8 : MISE EN APPLICATION, SESSION INTERACTIVE THÈME 9 : MAÎTRISER LA RELATION CLIENT • Rédiger et suivre les devis • Comprendre ce qu'est « l'expérience client » • Comment Traiter une réclamation THÈME 10 : MISE EN APPLICATION, SESSION INTERACTIVE

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

plus de 18 ans

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

82 Impasse Frédéric Bastiat
40160 Parentis-en-Born

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
82 Impasse Frédéric Bastiat
40160 Parentis-en-Born
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes