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BTS Negociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_201907067366
Organisme responsable : IPCEM (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34076 : Gestion relation client
  • 34582 : Négociation commerciale

Présentation de la formation

Objectifs

Pole 1 d'activités : Relation client et négociation-vente Spécialiste de la relation client en face à face, le titulaire du BTS NDRC inscrit son activité professionnelle dans le respect de la politique commerciale définie par l'organisation. Cette activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie. Pole 2 d'activités : Relation client à distance et digitalisation Le titulaire du BTS NDRC inscrit son activité au coeur de la…

Pole 1 d'activités : Relation client et négociation-vente Spécialiste de la relation client en face à face, le titulaire du BTS NDRC inscrit son activité professionnelle dans le respect de la politique commerciale définie par l'organisation. Cette activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie. Pole 2 d'activités : Relation client à distance et digitalisation Le titulaire du BTS NDRC inscrit son activité au coeur de la digitalisation de la relation client et des activités commerciales. A ce titre, il installe une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l'organisation et dans le cadre d'un contact multicanal.

Programme de la formation

E1 - Culture générale : 120 heures - maîtrise des techniques de l'expression orale et écrite - résumé et synthèse de documents - commentaires de textes E2 - Langue vivante : 120 heures E3 - Culture économique, juridique et managériale: 180 heures Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises et sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion d'entreprise à travers un questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et…

E1 - Culture générale : 120 heures - maîtrise des techniques de l'expression orale et écrite - résumé et synthèse de documents - commentaires de textes E2 - Langue vivante : 120 heures E3 - Culture économique, juridique et managériale: 180 heures Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises et sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion d'entreprise à travers un questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et managérial. E4 - Relation client et négociation vente: 275 heures L'épreuve E4 permet d'évaluer les compétences suivantes : - Cibler et prospecter le clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un événement commercial - Exploiter et mutualiser l'information commerciale E5 - Relation client à distance et digitalisation: 225 heures L'épreuve E5 permet d'évaluer les compétences suivantes : - Maitriser la relation client omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce E 6 - Relation client et animation de réseaux : 200 heures L'épreuve E6 permet d'évaluer les compétences suivantes : - Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs - Développer et piloter un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

5000 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

* Avoir entre 16 et 29 ans révolus Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

6 Quai DE PALUDATE
33800 Bordeaux

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
6 Quai DE PALUDATE
33800 Bordeaux
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes