TP AMUM Titre Professionnel Assistant (e) Manager d'Unité Marchande

Au terme de la formation, l'apprenant doit être capable de : • Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande, • Réaliser le merchandising du rayon / du point de vente, • Participer au développement des ventes en prenant en compte le parcours d'achat du client, • D'analyser les objectifs commerciaux, les indicateurs de performance de l'unité marchande et proposer des ajustements à sa hiérarchie, • Contribuer au recrutement et à l'intégration de nouveaux collaborateurs, • Coordonner l'activité de l'équipe de l'unité marchande et ajuster la planification horaire, • Mobiliser les membres de l'équipe au quotidien.

BLOC DE COMPETENCES 1- RNCP35233BC01 DEVELOPPER L'EFFICACITE COMMERCIALE D'UNE UNITE MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL La relation clientèle • Décrire le parcours d'achat omnicanal du client, • Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service, • Appliquer les méthodes de vente et de conseil, • Adopter le comportement pour gérer les réclamations et fidéliser la clientèle du point de vente, • Accueillir, orienter et conseiller une clientèle internationale en anglais. La législation commerciale • Respecter les dispositions législatives et réglementaires de l'activité commerciale. Le merchandising du point de vente • Mettre en place des actions visant à améliorer l'attractivité du linéaire afin de renforcer l'expérience d'achat du client, • Organiser et mettre en place des actions d'animation sur le point de vente, • Mesurer la rentabilité des implantations de produits. Le marketing opérationnel • Décoder et appliquer la politique commerciale de son entreprise, • Auditer son organisation en formalisant un diagnostic interne et externe, • Identifier et utiliser les outils de veille concurrentielle adaptés à son l'organisation de son unité. ? La gestion des stocks • Déterminer les finalités des stocks, • Identifier et caractériser les différentes politiques sur les stocks, • Engager des commandes dans le cadre de promotions, • Lutter contre la rupture et le surstock, • Appliquer les principes de prévention des risques liés à l'activité physique et règles d'hygiène à appliquer en réserve et en espace de vente. Les mécanismes économiques d'une unité marchande • S'approprier les calculs commerciaux appliqués à la vente, • Analyser les indicateurs d'un tableau de bord commercial et structurer des plans d'actions d'amélioration, • Etablir le lien entre le niveau des frais de personnel et le niveau de CA pour piloter la productivité, • Déterminer les paramètres permettant de construire un budget prévisionnel des ventes. L'informatique commerciale • Utiliser les fonctions de base d'un tableur Excel. La préparation à l'épreuve de synthèse • Elaborer les exemples professionnels relatifs au dossier professionnel à présenter lors de la session de validation, • S'entraîner aux mises en situation de l'épreuve de synthèse, • Evaluation en cours de formation (ECF) Bloc 1 BLOC DE COMPETENCES 2 - RNCP35233BC02 ANIMER L'EQUIPE D'UNE UNITE MARCHANDE Les mécanismes de la communication interpersonnelle • Adapter son discours et son attitude dans un contexte professionnel pour bien collaborer en équipe, • Repérer les effets de sa posture en communication et réagir efficacement, • Communiquer de manière constructive en situation de stress. Le management opérationnel • Se représenter les fonctions du manager de proximité et se repérer dans sa fonction hiérarchique, • Structurer son organisation pour développer son efficacité et sa disponibilité en milieu professionnel, • Caractériser les process de gestion des situatio