BTS SP3S (Services et Prestations du Secteur Sanitaire et Social)

- accueillir et informer les usagers et les familles, coordonner des équipes, contribuer à la démarche de projet - collaborer avec d'autres professionnels, travailler avec les partenaires - participer à des réunions de services, des réunions thématiques, des réunions d'information - traiter la demande et le besoin de l'usager en lien avec l'offre de services - gérer les dossiers des patients, usagers et familles - 'instruire les dossiers en vue de délivrer ou percevoir des prestations et des aides - participer à la définition des profils de postes et des compétences associées au sein de l'équipe - participer à la gestion d'équipes - gérer des documents liés aux activités de la structure - participer à la gestion comptable des activités de la structure - participer à la démarche qualité - préparer techniquement des réunions et des événements liés au fonctionnement de la structure - assurer une veille technique permanente

Module A : Institutions et réseaux Cadre politique, juridique, financier et administratif Politiques sanitaires et sociales Institutions : domaines de compétences et modes de fonctionnement Module B : Publics Contexte sociodémographique Éléments de psychologie sociale Liens dynamiques entre publics et institutions Module C : Prestations et services Notions de prestations et de services Diversité des prestations et services sanitaires et sociaux Droit aux prestations Offre de services Module D : Techniques de l'information et de la communication Théories et modèles de la communication Éthique et déontologie Techniques de communication Systèmes d'information et de communication du secteur sanitaire et social Module E : La relation de travail et la gestion des ressources humaines Les organisations Relations collectives de travail Relations individuelles de travail Gestion des ressources humaines Module F : Technique et gestion administrative et financière Gestion documentaire Techniques de recueil, de traitement et de stockage de l'information Comptabilité financière Module G : Méthodologies appliquées au secteur sanitaire et social Introduction au recueil de données Méthodes d'investigation Démarche de projet Démarche qualité Français Langue vivante étrangère : Anglais) Actions professionnelles Activités relevant de la fonction de relation et de communication Accueil, information et orientation des usagers ; Collaboration avec d'autres professionnels ; Travail avec les partenaires ; Participation à des réunions de services, thématiques et d'information. Activités relevant de la fonction de gestion de la demande et du besoin de l'usager Traitement de la demande et du besoin en lien avec l'offre de service ; Gestion de dossiers des patients, usagers et familles ; Instruction de dossiers en vue de délivrer ou percevoir des prestations, des aides. Activités relevant de la fonction d'organisation et de promotion des activités de la structure Gestion des documents (papiers, informatiques) liés aux activités de la structure ; Participation à la gestion comptable des activités de la structure ; Participation à la démarche qualité ; Contribution à la démarche de projets. Préparation technique de réunions, d'événements liés au fonctionnement de la structure ; Veille technique permanente. Activités relevant de la fonction d'organisation, de gestion et d'animation d'équipe Participation à la définition des profils de postes et des compétences associées ; Participation à la gestion d'équipe ; Coordination d'équipe. La formation fait appel des apports théoriques, pratiques de l'outil informatique et explicitation de l'expérience.