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Satisfaire et Fidéliser ses Clients

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_201603009280
Organisme responsable : MODULA FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne - Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client - Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client

Programme de la formation

1-Les enjeux du service rendu au client Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client Levier de différenciation de ses concurrents Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client Instaurer l'excellence par une cohésion de l'ensemble des services de l'entreprise Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un Reporting fiable et utile 2-Identifier son rôle dans la relation client Prendre conscience de son rôle…

1-Les enjeux du service rendu au client Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client Levier de différenciation de ses concurrents Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client Instaurer l'excellence par une cohésion de l'ensemble des services de l'entreprise Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un Reporting fiable et utile 2-Identifier son rôle dans la relation client Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, tant en interne qu'en externe Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée 3-Définir l'ensemble des points de contact avec le client Identifier les éléments clés constitutifs du capital client Rentabiliser, optimiser, anticiper Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l'ensemble de la chaîne Approfondir l'analyse des besoins pour mieux y répondre Définir la check-list des points de contact 4-Optimiser sa relation client Faire l'inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le client Transformer les points d'insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller, fidéliser et générer plus de satisfaction Communiquer au client les preuves de l'engagement et du professionnalisme des interlocuteurs, au-delà des termes contractuels Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d'actions correctives 5-Impliquer tous les acteurs dans la durée Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

7 Avenue RAYMOND MANAUD
33520 Bruges

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Avenue RAYMOND MANAUD
33520 Bruges
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes