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BTS NDRC / Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_201309004204
Organisme responsable : TALIS BAYONNE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34076 : Gestion relation client
  • 34582 : Négociation commerciale

Présentation de la formation

Objectifs

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. C'est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa…

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. C'est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Il peut devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur, e-merchandiseur, commercial web e-commerce. Diplôme d'Etat / BAC + 2 / Niveau 5/ 120 ECTS

Programme de la formation

CULTURE GÉNÉRALE & EXPRESSION • Maîtrise des techniques d'expression écrite et orale • Méthode du résumé - discussion et de la synthèse LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE • L'étudiant doit être capable de dialoguer dans une perspective professionnelle • D'exploiter des sources d'informations professionnelles dans la langue considérée CULTURE ECONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE • L'intégration de l'entreprise dans son environnement • La régulation de l'activité…

CULTURE GÉNÉRALE & EXPRESSION • Maîtrise des techniques d'expression écrite et orale • Méthode du résumé - discussion et de la synthèse LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE • L'étudiant doit être capable de dialoguer dans une perspective professionnelle • D'exploiter des sources d'informations professionnelles dans la langue considérée CULTURE ECONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE • L'intégration de l'entreprise dans son environnement • La régulation de l'activité économique • L'organisation de l'activité de l'entreprise • L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise • Les mutations du travail • Les choix stratégiques de l'entreprise RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE • Cibler la clientèle • Organiser la prospection • Négocier et accompagner la relation client • Organiser et animer un évènement omnicanal • Veille commerciale RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION • Développer la relation client en e-commerce • Gérer la relation client à distance • Maîtriser la relation client omnicanale • Animer la relation client digitale • Gestion de la vente en e-Commerce RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs • Développer et piloter un réseau de partenaires • Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

1900 h

Modalités d'alternance

Rythme alterné 1 semaine de cours puis 1 semaine en entreprise

Plannings individualisés possibles

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

15 Rue VAUBAN
64100 Bayonne

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
15 Rue VAUBAN
64100 Bayonne
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes