Aller au contenu principal

GESTION DES CONFLITS

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_201303002704
Organisme responsable : MODULA FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Détecter les indices pré conflictuels, les signaux - Accueillir les demandes et les revendications - Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit - Gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression, tirer des enseignements

Programme de la formation

LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS • Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement • Les différents types de conflits : intra et interpersonnel, intra et intergroupe, organisationnel. PREVENIR ET DESAMORCER LE CONFLIT • Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise • Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance. • Accueillir les demandes et les revendications • Mise en situation / Débriefing…

LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS • Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement • Les différents types de conflits : intra et interpersonnel, intra et intergroupe, organisationnel. PREVENIR ET DESAMORCER LE CONFLIT • Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise • Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance. • Accueillir les demandes et les revendications • Mise en situation / Débriefing collectif. GERER LE CONFLIT • Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels • Impliquer : évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur, se positionner « à chaud » • Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l'objectif. • Échanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression • Échanger : débloquer la situation, reprendre l'initiative… • Mise en situation / Débriefing collectif RESOUDRE LE CONFLIT • Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le « problème ». Différencier négociable et non négociable. • Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables • Arbitrer, élaborer des procédures de concertation • Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise • Changer le conflit destructeur en confrontation productive • Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur • Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client • Mises en situation avec exercices L'APRES CONFLIT • Revenir « à froid » sur les causes et le déroulement du conflit • En tirer informations et idées pour progresser • Consolider l'acquis par une pratique partagée • Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

24 Rue Donzelot 2e étage
87000 Limoges

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
24 Rue Donzelot 2e étage
87000 Limoges
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes