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GESTION DES CONFLITS

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_201303002704
Organisme responsable : MODULA FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Détecter les indices pré conflictuels, les signaux - Accueillir les demandes et les revendications - Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit - Gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression, tirer des enseignements

Programme de la formation

LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS • Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement • Les différents types de conflits : intra et interpersonnel, intra et intergroupe, organisationnel. PREVENIR ET DESAMORCER LE CONFLIT • Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise • Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance. • Accueillir les demandes et les revendications • Mise en situation / Débriefing…

LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS • Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement • Les différents types de conflits : intra et interpersonnel, intra et intergroupe, organisationnel. PREVENIR ET DESAMORCER LE CONFLIT • Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise • Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance. • Accueillir les demandes et les revendications • Mise en situation / Débriefing collectif. GERER LE CONFLIT • Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels • Impliquer : évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur, se positionner « à chaud » • Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l'objectif. • Échanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression • Échanger : débloquer la situation, reprendre l'initiative… • Mise en situation / Débriefing collectif RESOUDRE LE CONFLIT • Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le « problème ». Différencier négociable et non négociable. • Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables • Arbitrer, élaborer des procédures de concertation • Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise • Changer le conflit destructeur en confrontation productive • Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur • Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client • Mises en situation avec exercices L'APRES CONFLIT • Revenir « à froid » sur les causes et le déroulement du conflit • En tirer informations et idées pour progresser • Consolider l'acquis par une pratique partagée • Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

7 Avenue Raymond Manaud
33520 Bruges

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Avenue Raymond Manaud
33520 Bruges
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes