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CLOE Anglais - Tourisme et accueil international

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE515152
Organisme responsable : IDFA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Comprendre les documents et échanges professionnels en anglais.
- Rédiger des e-mails, guides et réponses aux réclamations.
- Accueillir, renseigner et conseiller un client anglophone.
- Gérer efficacement les demandes et réclamations à l'oral.

Programme de la formation

MODULE 1 — Compréhension écrite - 4 heures Comprendre et exploiter des documents professionnels : tarifs, réservations, annulations, brochures, itinéraires, e-mails et réclamations. MODULE 2 — Compréhension orale - 4 heures Comprendre les échanges professionnels : messages, appels, consignes, accueil client, réunions et situations d'insatisfaction. MODULE 3 — Expression écrite - 5 heures Rédiger des communications professionnelles : réservations, modifications, annulations,…

MODULE 1 — Compréhension écrite - 4 heures
Comprendre et exploiter des documents professionnels : tarifs, réservations, annulations, brochures, itinéraires, e-mails et réclamations.

MODULE 2 — Compréhension orale - 4 heures
Comprendre les échanges professionnels : messages, appels, consignes, accueil client, réunions et situations d'insatisfaction.

MODULE 3 — Expression écrite - 5 heures
Rédiger des communications professionnelles : réservations, modifications, annulations, recommandations, informations clients, comptes rendus et réponses aux réclamations.

MODULE 4 — Expression orale - 7 heures
Communiquer efficacement avec des clients et partenaires : accueil, présentation, conseil, gestion des réclamations, informations tarifaires, appels et réunions.

MODULE 5 — Bilan et certification - 3 heures
Évaluer les compétences acquises, identifier les axes de progrès et préparer l'épreuve de certification.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

23 h

Modalités d'alternance

Aucun rythme d'alternance déclaré.

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Particulier, individuel
  • Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

- L'inscription est réalisée après étude de la demande du candidat, suivie d'un entretien individuel et d'un test de positionnement en anglais. - Ce positionnement permet d'évaluer le niveau initial, de vérifier l'adéquation entre le projet du candidat, son activité professionnelle et les objectifs de la formation et de définir le niveau CECRL visé (B1 ou B2). - Aucun diplôme ou niveau initial en anglais n'est exigé.

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun niveau initial n'est exigé ; le niveau seuil CECRL visé (B1 ou B2) est fixé conjointement avec le candidat lors du positionnement selon son métier et ses objectifs.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

11 Rue du Tarn
68200 Mulhouse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
11 Rue du Tarn
68200 Mulhouse
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes