Créer et développer une conciergerie locative spécialisée dans la gestion de meublés de tourisme

À la fin de leur formation, les participants doivent :
- Etre capable de comprendre les enjeux économiques et humains relatifs à la gestion de biens locatifs ;
- Maîtriser les outils et les techniques professionnels propres au secteur de la location de courte durée (logiciels de gestion, plateformes de réservation en ligne, etc.) ;
- Savoir accueillir les voyageurs et gérer la relation avec les propriétaires, les partenaires et les prestataires de service ;
- Connaître et maîtriser la règlementation et la fiscalité en vigueur ;
- Savoir analyser le besoin des voyageurs et améliorer leur satisfaction à travers une communication de qualité et au moyen de recommandations et/ou de services personnalisés ;
- Être capable d'anticiper les périodes d'affluence et optimiser la tarification des nuitées proposées ;
- Savoir gérer les réservations sur divers canaux et assurer le bon déroulement des prestations ;
- Pouvoir mettre en oeuvre une stratégie commerciale et des actions de prospection ;
- Pouvoir coordonner parfaitement la logistique et les opérations quotidiennes ;
- Être capable de mettre en oeuvre un projet de création d'entreprise.

Semaine 1 : Le marché de la location saisonnière et le rôle d'une conciergerie locative (7h)
- Le marché de la location saisonnière et ses acteurs
- Les bases et les grands principes de la location saisonnière
- Le fonctionnement et le rôle d'une conciergerie locative
- L'introduction à l'entrepreneuriat et le rôle du chef d'entreprise

Semaine 2 : La gestion des opérations quotidiennes (17h)
- La gestion des ménages et de la blanchisserie
- La gestion des arrivées et départs des voyageurs
- La gestion de la maintenance préventive et curative
- La gestion de la communication avec les voyageurs

Semaine 3 : La structuration de son offre et de son entreprise de conciergerie (15h)
- Les grands principes de l'étude de marché
- La compréhension des attentes des clients propriétaires
- La détermination du modèle économique
- Le choix de la forme juridique

Semaine 4 : L'expérience voyageur et la qualité de service (6h)
- Les grandes étapes du parcours voyageur
- La compréhension des attentes des voyageurs
- La gestion des avis et des commentaires des voyageurs
- La qualité au coeur de la performance

Semaine 5 : La distribution des annonces de location sur les plateformes (14h)
- La distribution des annonces de location
- La plateforme Airbnb
- La plateforme Booking.com
- Les stratégies de vente en direct

Semaine 6 : Le cadre juridique et fiscal de l'activité (11h)
- L'articulation des règles applicables à la location saisonnière
- Les règles locales applicables aux meublés de tourisme
- Les principes de responsabilités et les risques juridiques liés à l'activité
- La fiscalité applicable à la location saisonnière

Semaine 7 : La stratégie et le développement commercial (14h)
- La création et la mise en place d'une stratégie commerciale
- La préparation du rendez-vous commercial
- La conduite du rendez-vous commercial
- La rédaction du contrat de prestation de services

Semaine 8 : La communication et le marketing digital (11h)
- L'image de marque et l'identité visuelle
- La compréhension des canaux de communication
- La construction d'une stratégie de communication

Semaine 9 : Le recrutement, le suivi et le management des équipes (10h)
- Le recrutement des équipes opérationnelles
- L'onboarding et la formation des équipes opérationnelles
- Le management des équipes opérationnelles
- Le contrat avec les prestataires en charge de la préparation des logements

Semaine 10 : Le pilotage administratif et financier d'une conciergerie locative (15h)
- La législation et la fiscalité applicable aux conciergeries locatives
- La facturation des services de conciergerie