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Accueil relation client - Gestion des conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE490112
Organisme responsable : AKTIVEO Formation SAS / UMIH Formation SAS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Découvrir les profils comportementaux.
Comment créer une bonne relation avec les clients.
Gérer les situations difficiles en face à face.
Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles selon les nationalités.

Programme de la formation

L'accueil de la clientèle - Profils comportementaux. - Gestion culturelle des nationalités. - Chaque pays, ses us et coutumes. La gestion des réclamations - La réclamation ne doit pas devenir plainte. - Gérer positivement les réclamations. - Suivi des litiges. Les différents types de situations délicates - Repérer les conduites inefficaces. - Identifier l'altercation verbales : comment la prévenir. - Définir la violence et les situations types et profils des individus violents. -…

L'accueil de la clientèle
- Profils comportementaux.
- Gestion culturelle des nationalités.
- Chaque pays, ses us et coutumes.

La gestion des réclamations
- La réclamation ne doit pas devenir plainte.
- Gérer positivement les réclamations.
- Suivi des litiges.

Les différents types de situations délicates
- Repérer les conduites inefficaces.
- Identifier l'altercation verbales : comment la prévenir.
- Définir la violence et les situations types et profils des individus violents.
- Contrôler le stress et l'émotion face à la violence (exercices pratiques).

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Salarié

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Savoir lire et écrire le français.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

24 rue Henri Bazin
54000 Nancy

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
24 rue Henri Bazin
54000 Nancy
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes