Aller au contenu principal

CQP réceptionniste

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE483573
Organisme responsable : Association l'Atelier (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1703 Réception en hôtellerie

Formacode

  • 42788 : Service réception

Présentation de la formation

Objectifs

L'objectif principal du dispositif est d'offrir aux publics concernés un accompagnement individualisé afin de leur permettre d'élaborer et valider un parcours de formation qualifiant en lien avec le métier de réceptionniste. Cette action permet de valider un titre à finalité professionnel, créé et délivré par les partenaires sociaux du tourisme, de l'hôtellerie, la restauration et des activités de Loisirs. La formation est structurée autour de différents blocs de compétences…

L'objectif principal du dispositif est d'offrir aux publics concernés un accompagnement individualisé afin de leur permettre d'élaborer et valider un parcours de formation qualifiant en lien avec le métier de réceptionniste.
Cette action permet de valider un titre à finalité professionnel, créé et délivré par les partenaires sociaux du tourisme, de l'hôtellerie, la restauration et des activités de Loisirs.

La formation est structurée autour de différents blocs de compétences pouvant être validés séparément et successivement jusqu'à l'obtention partielle ou intégrale du CQP réceptionniste.
Sorties visées: Obtention du diplôme et/ou retour à l'emploi.

Programme de la formation

Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception d'hôtels... Il est chargé d'accueillir les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour jusqu'à leur départ. Il apporte des informations sur le séjour, les tarifs des prestations et conseille sur les sites touristiques à visiter. Il échange avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français et en anglais. Au quotidien, il réalise des tâches administratives de gestion et de contrôle des…

Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception d'hôtels...
Il est chargé d'accueillir les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour jusqu'à leur départ.
Il apporte des informations sur le séjour, les tarifs des prestations et conseille sur les sites touristiques à visiter.
Il échange avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français et en anglais.
Au quotidien, il réalise des tâches administratives de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l'encaissement et la clôture de la journée d'exploitation.
Le réceptionniste contribue à la visibilité de l'établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…).
Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d'occupation, des pics d'activité ou évènements.

Objectifs pédagogiques de la formation :
- Accueillir les clients (en français et en anglais) et s'assurer de leur satisfaction tout au long du séjour.
- Commercialiser des services complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires de l'établissement.
- Apporter des réponses personnalisées aux clients suite à la réception de messages , afin de contribuer à la réputation de l'établissement.
- Contribuer à la sécurité et la sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement.
- Formation SST.
- Traiter les demandes de réservations des clients par l'utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations...).
- Appliquer la politique tarifaire de l'établissement en adaptant l'offre en fonction des flux d'activités, dans le but d'optimiser le remplissage de l'établissement.
- Organiser l'activité de la réception, afin d'assurer la continuité de service.
- Procéder à la facturation, au contrôle de la caisse lors de la prise de poste et en fin de service à partir des consignes et des prestations réalisées afin d'assurer le suivi de l'activité.
- Approfondissement des compétences en bureautique et remise à niveau de l'anglais. Le niveau B1 est requis pour le passage de la certification.

Chaque module de formation prévoit une alternance en centre de formation et en entreprise. 

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

462 h

En entreprise

587 h

Modalités d'alternance

Chaque module de formation est associé à une période d'immersion en entreprise.

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Collectivité territoriale - Conseil régional

    Programme : Programme Régional de Formation

Conditions de prise en charge
Formation prise en charge par la Région Grand Est

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Réunion d'information collective. A l'issue de la présentation, un questionnaire de motivation écrit est remis à chaque candidat, et doit être rempli sur place. Les candidats intéressés sont ensuite reçus en entretien et interrogés sur leurs motivations à intégrer la formation. Cet entretien a pour objet de : - Vérifier la validation du projet professionnel : Expérience, compatibilités physiques avec le secteur d'activité choisi, disponibilité quant aux horaires liés à la profession (horaires décalés, horaires en coupure…). - Vérifier le niveau en expression et compréhension orale et écrite en langue française. - Vérifier la connaissance des outils de bureautique. - Vérifier les aptitudes en anglais. Le candidat doit s'inscrire à une réunion d'information collective via son conseiller mission locale ou France Travail.

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Le projet professionnel doit être validé en amont de la formation par un stage en hôtellerie. Un niveau B1 est requis en français : Le candidat doit être en capacité de lire, comprendre et de s'exprimer correctement en français pour travailler au sein d'un collectif de travail et auprès de la clientèle.(Échanges avec les clients de l'hôtel, rédaction de mails, commentaires, réponses...). Un niveau A2 en anglais est requis. La certification requiert un niveau B1 en anglais. Des heures d'approfondissement sont proposés dans le cadre de la formation, mais le candidat doit justifier d'un niveau A2 à l'entrée. Expérience des outils de bureautique - Pack Office souhaité.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

21 rue Livio
67100 Strasbourg

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
21 rue Livio
67100 Strasbourg
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes